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提升品质 ---人人必学的 15 个品质方法 三 4 大核心 15 项工作 核心一、一把手工程 产品等于人品， 我们所有产品的核心都是人做出来的。 不管你用什么 手段，工具，方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没 用的。所以品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。从领导 人开始，它必须是一把手工程。我们可以讲两个人，全世界最大的 CEO是来自于杰克韦尔奇。他领导的通用公司年产值达到了 1000多 亿美金，从他的自传中我们可以看到， 他推行了三大战略，第一战略。 六西格玛， 六西格玛战略是就是提升品质的管理战略， 就是把产品从 零缺陷提升到了百万分之四。再说张瑞敏， 1984 年接手海尔，这是 一家集体所有制的企业，负债 147万。 1 985年张瑞敏砸掉了 76台冰 箱。当时的 1985 年我们中国是急需要产品，求大于供，只要有电冰 箱，只要有机器就是钱，外面拿着钱排队，正在等着。但是张瑞敏为 什么下定决心非要砸掉这有劣质事件的 76 台电冰箱，表明决心，表 明态度，表明信念，而且谁要有这种魄力来砸，必须是一把手。 没有 一把手这种决心和素质， 根本没办法提升品质。 有时候甚至连一把手 都力不从心， 为什么会力不从心？在我们中国的文化里面， 差不多先 生太多了，马虎小姐太多了。在我们工作的环境中，将就。随便，合 适，好像，大概。 。。。我们都是差不多先生的后代，所以这种力度也 一定要从上到下，品质管理叫做扫楼梯，从上到下的扫， 因为从下到 上扫楼梯你扫不干净扫不好， 就这么简单。 所以品质管理是来自于领 导人的决心，信念，来自于他的态度。 1、高品质态度 邓小平曾经说过，产品的质量问题，是反映了一个名族的素质问题。 素质的根本是什么，是责任心。责任心是什么，责任心是一种态度问 题。我们都知道人的成果是来自于你的行为， 你的行为决定了你的成 果。你的行为是怎么造成的， 是你的态度决定的。我们每家企业，每 个工作岗位，都会遇到失误，都会遇到不良品，当我们遇到失误以后， 我们的状态是什么？ 举例：当客户不满意， 来到了销售部， 销售部马上就说， 这不关我的 事啊,这是我们生产部的原因啊。因为产品肯定是来自于生产，来自 于机器，来自于我们产品的载体，我们马上就找借口，这不关我的原 因啊。当我们找到生产部的时候，生产部马上说这不关我的问题啊。 那关谁的问题， 那关采购部的问题， 因为这个是原料的问题。找到采 购部，采购部又说不关我的问题啊， 那是财务部的问题， 因为财务部 身价 ，财务部对供应商的价格谈判。来到财务部，财务部又说不关 我的问题啊，这是我的工作职责啊， 我要控制成本，那是公司的事情。 所以循环往复。品质面前，我们都是找理由，找借口，推卸责任。为 什么要找借口找理由，因为我们怕承担责任。找借口找理由能够掩饰 失误，逃避惩罚，每个部门互相推责任。我们试想一下， 如果我们企 业每个员工都是以不关我事， 我不负责，我不知道，如果人人都说我 不知道，只要你说什么事情都可以免掉，我不知道啊，我不懂啊，不 关我事啊，你说这种态度恶不恶劣。这种态度导致的结果是什么？没 有责任心，逃避惩罚，掩饰失误，不会去纠错，不会去反省。所以我 们要怎么办，我们的方法：第一我们要建立首见负责制， 我们在企业 里面非常明晰的规定出来，不准员工说三句话，一：不知道，二：不 负责，三：不关我事。任何时候都关你的事，任何时间，任何地点， 任何人，都关你的事，怎么会不关你的事。你是企业的员工，你事你 的责任，人人负责。即使你是生产，你和销售没有关系， 但是当客户 有这个反应，需要销售的时候，你就应该说好，我帮你引见，我帮你 招，我带你过去，你不能说不知道。即使你是销售，但这是生产的事， 你可以说这是生产的事，但是不，这是你的事。即使你是财务部，但 是人家问到销售的事，你不能说你是财务部，不关你的事，你说好， 我来帮你，我来协调，我有责任。首见负责，首见是什么意思呢，当 你第一次见到客户，当你第一次接触到这个问题，当你第一次接到电 话，当你第一次接到一个陌生的事件，你必须负全责。不可以说部知 道，不知道你可以去问，可以去学，你不可以说不关我事。不关你事， 如果你说了，那就是严重违反公司的品质管理规定和要求。 怎么会不 关你的事，那什么事才关你的事，难道只有你每天做的那些具体的事 项才关你的事吗？因为我们知道品质是来自于我们全员， 来自于我们 的全流程，来自于我们的每个细节， 不是说你的那个环境的问题，他 是关系到所有流程的， 全部达到标准，客户满意。 而且客户的满意也 不是通过一个产品的满意。 当客户看到一个产品的时候， 那个产品凝 聚了所有人的心血。所以第一，首见负责。如果谁要是说了这三句话， 那就是绝对的不负责任，要处罚。在品质面前绝不打折扣。只要