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系统及系统思维 ? 系统的定义 – 由相互关联的多个要素集合而成并具有特定功 能的有机整体。（如计算机、企业等） ? 系统的特性 – 目的性 – 集合性 – 结构性 – 整体性 – 环境适应性 系 统 外 环 境 系 统 内 环 境 技术环境 工作性质、技术水平、产品特点 输 出 技 术 资 金 原 料 法 规 工作人员 消费者爱好 文化规模 群体 环境 群体中 个人与 输 入 个人之 间、领 导与被 领导之 间、不 同群体 之间的 关系 个体 环境 组织 环境 地位 角色 产 品 认知 个性 动机 沟通 方式 决策 过程 人事 监督 制度 服 务 反 馈 态度 情绪 例 组织系统内外环境模式 系统思维 ? 系统思维的核心就是把研究对象看作由两 个或两个以上的有机联系、相互作用的要 素（子系统）组成的具有特定结构和功能 的整体。 ? 如何分析研究一个系统： – 首先，了解系统的构成要素有哪些？ – 其次，分析要素之间的结构关系是否合适？ – 针对问题，在系统整体性目标的