导游考证训练 第六章 合同与旅游服务合同 6-05旅游服务合同.ppt

旅游服务合同 旅游政策法规 主讲：肖玲 一、旅游服务合同与合同的关系 1、旅游服务合同 概念：是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。 法律特征：双务、有偿、诺成合同； 标的具有特殊性； 多为格式合同。 2、旅游服务合同类型 包价旅游合同 旅游代订合同 旅游设计、咨询合同 3、合同与旅游服务合同的关系 法律法规适用顺序： 《旅游法》 《合同法》总则 《旅行社条例》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量》等 二、包价旅游合同的概念及特征 1、包价旅游合同的概念 包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 2、包价旅游合同的特征 合同内容预先安排 服务的数量符合法律规定 合同价款以总价方式一揽子支付 ≥2 三、包价旅游合同的订立 1、包价旅游合同的形式 应当采用书面形式 最常见的是采用国家或地方政府相关部门发布的示范文本 2、包价旅游合同的内容 1）旅行社、旅游者的基本信息 2）旅游行程安排 3）旅游团成团的最低人数 4）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 5）游览、娱乐等项目的具体内容和时间 旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。 6）自由活动时间安排 7）旅游费用及其交纳的期限和方式 8）违约责任和解决纠纷的方式 9）法律、法规规定和双方约定的其他事项 3、旅行社的订约说明告知义务 1）说明义务 2）告知事项： 旅游者不适合参加旅游活动的情形； 旅游活动中的安全注意事项； 旅行社依法可以减免责任的信息； 旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； 法律、法规规定的其他应当告知的事项。 四、包价旅游合同的履行 1、履行原则 2、履行规则 组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务； 组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行； 地接社必须按包价旅游合同履行义务 全面、适当 四规定 五、包价旅游合同的转让、解除及法律后果 1、旅游者转让、解除合同权的行使及法律后果 1）旅游者转让包价旅游合同及法律后果 旅行社拒绝的正当、合理理由 转让要符合两个要求 2）旅游者解除包价旅游合同及法律后果 组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者 服务、手续不能变更 旅游者身份、资格有要求 向旅行社提出转让请求； 在旅游行程开始前提出 组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用； 旅游行程中已实际发生的费用。 2、旅行社转让、解除合同权的行使及法律后果 1）因未达到约定成团人数不能出团而解除合同及法律责任 2）因旅游者原因导致合同解除及法律责任 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同： 患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； 从事违法或者违反社会公德的活动的； 从事严重影响其他旅游者权益活动，且不听劝阻、不能制止的； 法律规定的其他情形。 3、包价旅游合同解除后旅行社的协助义务及费用承担 1）旅行社协助旅游者返回的义务 2）旅游者返程费用的承担 旅游者因个人原因主动解除合同或者旅行社根据《旅游法》第66条规定行使解除权的，返程费用由旅游者自己承担； 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致合同不能继续履行，或者旅游者不同意调整行程而解除合同的，返程费用由旅行社与旅游者合理分担； 由于旅行社或履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。 六、包价旅游合同的违约责任 1、旅行社的违约责任 1）旅行社在一般情形下应当承担的责任 继续履行 采取补救措施 赔偿损失 2）旅行社的惩罚性赔偿责任 构成要件包括： 旅行社具备履行条件但拒不履行合同； 经旅游者要求仍然拒绝履行合同； 旅游者发生人身损害、滞留等严重后果； 拒绝履行与人身损害、滞留之间存在因果关系。 支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金 3）旅行社不承担违约责任的情形 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。 4）旅游者自行安排活动期间的旅行社责任 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间； 旅游者不参加旅游行程的活动期间； 旅游者经导游或领队同意暂时离队的个人活动期间等 2、