2021店面零售技巧培训.ppt

为什么顾客不正面回答销售员的问题 情况一 顾客因产品知识的局限，不能准确地陈述自己的需求 ? 提问顾客容易回答的“事实” 确认所了解的事实 ? 根据事实确认所需功能 ? 情况二 顾客的需求本来就不明确 ? 提问顾客容易回答的“事实” 确认所了解的事实 ? 提出为什么这些事实产生了购买需求 ? 推荐能够满足上述需求的产品 ? 64 销售员： 您想买什么样的手机？ 顾 客： 我也不清楚哪个款式最合适。不过我现在用的这款手机接听 电话很清楚，用了好几年了也没啥毛病，就是储存电话号码 和信息太少，我是想把手机当名片夹用。但我不喜欢太时髦 的款式。 销售员： 我明白您是想选一款质量好、电话号码和信息存储量大的手 机。不过，您不喜欢时髦指的是什么？外形还是功能？ 顾 客： 都有。彩信功能我也没有用。花钱买个没用的功能没这个必 要。式样太花式的我这个年纪用是不是也不太好？ 销售员： 明白了。您是想要一款质量好、存储量大、价格适中，最好