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第四讲 求职应聘礼仪 内 容 提 要 ? 服饰礼仪 ? 举止礼仪 ? 仪容礼仪 ? 说话礼仪 ? 礼貌修养 知礼行礼 ---- 展现个人素养 “ 见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬， 不敬无礼，无礼不立” —— 孔子《礼 · 助学》 有礼受人欢迎，而走遍天下；无礼遭人 嫌弃，则寸步难行。 知礼懂礼行礼，修身修业修为。体现 公民素质 , 更要展现中国大学生的良好素质 ! 教风、学风中礼貌要求 教风 爱生、敬业、求实、创新 学风 尊师、好学、励志、笃行 ? 服饰礼仪 ： 简洁和谐，得体美观。 1 、 TPO 着装原则 T — 时间（年代、季节、早晚） P — 地点（场合、空间、环境） O — 目的（目标、对象） ? 着装 ： 整体协调美 ? 整洁，和谐， 突出整体协调美 与年龄协调 ? 四协调 与职业协调 与环境协调 与自己体型 ? 体现个人独特风格 （ 适合自己的气质、性 格、爱好、身体特点 ） ? 不要赶时髦 “因为我从来不赶时 髦，所以我永远时髦” —— 三毛 ? 着装： 个性化 ? 着装： 适应性 ( 符合角色 ) ? 符合自己的身份、社会角色。 如：学生，教师，领导干部， 职员，工程师，医生 等。 2 、西服着装三原则 ①三色原理 ： 套装（外套、衬衣、领带、鞋袜 ) 整体保 持在三色内。 ②三一定律 ： 皮鞋、腰带、皮包三者同色 ③三大禁忌 ： 衬衣与领带同色； 西服与衬衣同色； 穿白色袜子或尼龙袜。 男式西服三大流派： ? 英式 ： 严肃庄重，正统，适合正式场合； ? 美式 ： 比较舒适，适合于办公商务活动； ? 欧式 ： 潇洒，个性化，适合于休闲场合。 3 、大学生求职衣着忌讳 ? 名牌化 ? 时髦化 ? 成人化 ? 职业化 ? 太随便 ? 太新奇 ? 太暴露 ? 太花梢 ? 举止礼仪 ? 握手 ： 伸右手，三秒钟，尊者（师长、女士） 决定先。 举手投足，要符合礼仪 ? 走姿 ： 挺胸、收腹，自然动态美。 不要急匆匆，轻飘飘。 ? 站姿 ： 挺拔、典雅，自然静态美。 不要垂头丧气，双手插兜。 ? 坐姿 安静、优美，自然静态 美。不要后仰，翘起二郎 腿。 ? 避免不雅的小动作（挖耳， 搓手等） ? 仪容礼仪 ? 仪容 ： 面部、手、头发清洁健康，发型自然得体。不要浓妆 艳抹，另类发型。 ? 微笑 — 保持微笑，好运常伴！ 长相不令人讨厌， 如果长相不好， 就让自己有才气； 如果才气也没有， 那就经常微笑。 ? 目光 — 心灵之窗： 充满善良、希望、真诚、热情， 不要睨视、斜视、傲视、漂浮不 定 … ? 聆听 认真倾听，听清楚、听明白、听 完、听懂；不要打断话题，插话要 看时机，讲礼貌。 聽 ? 说话礼仪 ? 称呼 ： 使用尊称开始，结束致谢， 避免： “ … 的”、 无称呼的“喂！”、错误的称呼、随意称呼 “小 姐，阿姨 … 师傅”，错读姓氏：仇（读 qiu 裘）经 理、区（读欧 ou ）董事长。 尊称代词 你 —— 对年龄比你小的人 您 —— 对平辈、长辈、上级 职务称呼注意口语与书面语的区别 称呼的现实意义 ? 称呼的特征 ? 简洁性 ： 音节少，形 式简单，好叫，好记 ? 褒贬性 ： 含褒贬之意。 ? 开启性 ： 引起注意， 进而表达更多内容。 ? 称呼的作用 ? 表现对他人的评价和 情感 ? 显示人与人之间的亲 疏恩怨的概貌 ? 反映人们情绪消长或 事情的成败 ? 标志着人际关系的发 展状态 案例一： 一句称呼换来一份工作 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年 刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应 聘时就是因为一句称呼转危为安的。” 去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有 些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思 而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考 官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小 声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露 身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神。 王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪， 忙 起身，毕恭毕敬地对他说： “经理您好，您慢 走！ ” 她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑 着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主 管的眼中看到了笑意 …… 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后 来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉 人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的， 所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。 （来源：北京娱乐信报） 案例思考题 30 岁出头的李先生到一个新单位，部门领 导章晓莉是一位 20 多岁的女同志。李先生听 其他同志称呼她“小章”或“晓莉”等，觉 得自己刚去不久，跟着其他同志叫“小章” 或“晓莉”不妥，因为似乎关系没有那么亲 近，称呼职务又显得很生分、见外。 请问 : 李先生应该如何称呼他的直接领导？ 正确的称呼 ? ? 小章 ?