家居家具用品售后服务工作计划方案.docxVIP

家居家具用品售后服务工作计划方案 一、售后服务专业人员配备 我公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调试部的 调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员数名，当工程运转出现问题时维修人 员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由 办公室从调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网 络: 二、售后服务管理制度 1、 售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。 2、 售后服务内容 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件； 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训； 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。 3、 售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角； 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常