客户接待技巧中级.ppt

客户接待流程 一、前期准备 二、沙盘讲解 三、首次洽谈（初步意向） 四、深度洽谈（分析意向） ? 心理准备 ? 资料、道具准备 ? 开场白准备 在售楼前，要做好充足的心理准 备，做到心中有数，对自己充满 信心并富有激情。 制定好统一说辞、掌握目标客户 的共同特征 , 对客户可能提出的疑 问给出合理答案、准备齐全辅助 道具（销夹、射灯笔、名片） 自己设计一个开场白，开场白要 简洁生动，最好在 1 分钟内。 一 、前期准备 一、 前期准备 观察客户 要求：无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、 笑容、着装、佩饰以致通过观察掌握客户基本特征与个性品味。 客户迎接 要求：要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。 沙盘区是客户对一个楼盘的第一印象，沙盘讲解效果的好 坏，直接影响到客户对楼盘的兴趣和关注度。 第一次给客户留下楼盘和置业顾问良好的印象，初步介绍 楼盘的基本情况和区域发展状况，初步判断客户的兴趣点 和关注点，确定后期销售线路，使客户产生看样板区的想 法，和后续销售流程的顺利进行做了良好的铺垫。 二、沙盘讲解 快速识别客户的来访类型 购买目标尚不明确，或是近期不打算购买，以了解为主。 购买目标明确，只要寻找到合适的房子，可在很快的时间 内决定购买。 二、沙盘讲解 沙盘介绍顺序 介绍本项目所处的地理位置，交通状况，周边自然、经济 环境，教育配套等相关情况。（按照