应急响应服务专项方案.docVIP

应急响应服务方案 广西广播电视信息网络股份依靠自行设计、自行施工建设、自行运行维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地负担广西有线广播电视节目安全传输基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，主动拓展各类专网业务和增值业务综合信息服务提供商。广西广播电视光缆干线网依据广西各市、县、乡镇地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少许支链路为辅，覆盖了全区全部市、县及乡镇；开始我企业下属各市、各县、各乡镇分企业进行城域网光缆改造，将原来树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基础完成，而且在市、县城区内采取管道路由方法敷设主干光缆，现绝大部分市、县全部已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极大地提升了业务传送安全稳定性。使我企业能够提供给用户光缆资源、光纤资源十分丰富，也能够稳定可靠地为各类信息专网用户提供保密性好、技术优异正常使用接入服务。 广播电视信息关键性决定了广播电视光缆干线网必需安全、可靠、稳定地运行。为此我企业在建设光缆网络同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应快速运行维护管理体系，制订了应急维护预案，在广西广播电视光缆网投入运行多年来发挥了关键作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中止率全部控制在国家广电总局要求范围内，还数次取得国家广电总局网络中心、广西广播电影电视局授予维护优异单位称号。网络应急维护方案以下： 应急维护组织机构 企业主管领导作为全市应急维护管理和调度工作总责任人，对企业各个管理部门负总责。广西广电网络各地域分企业作为项目所在地具体维护机构，具体负责该项目包含光缆网络及该项目系统维护组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修指挥、调度和排障工作，负责项目系统维护管理，负责全网二十四小时网管监控及二十四小时值班，设有工程维护部和抢修队。 图：应急维护组织机构 应急维护队伍 我企业长久从事广播电视安全播出工作，为了完成中央和自治区党委政府下达广播电视安全播出任务，全区现有4000多职员中，专业技术服务人员占职员总数80％，企业播出维护应急抢修队伍更是由含有较高学历和丰富实践经验、富有敬业精神、政治思想素质高、年轻务实专业技术职员组成，含有全天二十四小时待命，应急抢修能力，同时可立即响应招标方故障投诉，并立即赶赴现场排查故障，为招标方提供优质售后服务，免去后顾之忧。 维护体系和用户服务 我企业分别制订了各级维护管理应急快速反应维护体系，并制订了对应维护制度，区企业安全播出快速反应制度。若我企业中标，我企业针对河池市电子政务外网系统采购 项目标维护工作制订快速反应体系，使河池市电子政务外网系统采购 项目得到广播级安全服务。企业设有7×二十四小时客服电话－96335，提供7×二十四小时热线电话服务。用户碰到任何问题全部可拨打客服热线，企业应急维护体系在接到故障通知后立即开启，维护队伍立即赶赴故障现场，如2小时内不能修复，将无偿提供备件保障正常使用。对于因设备维护可能影响到用户使用情况，我企业会提前通知用户，在取得用户同意、确保安全前提下实施维护工作。这一制度得到了现在在网用户好评。 应急抢修程序 应急抢修步骤图所表示。 企业运行维护中心值班员在网管机房进行二十四小时值班，发觉事故或故障后，值班员将第一时间做出响应，开启应急抢修预案，搜集具体故障信息，通知企业运维中心责任人，企业故障处理责任人采集相关事故全部信息，进行分析研究从而定位故障，然后依据故障类型有针对性地采取应对方法，通知抢修队出发排障，同时向企业分管领导实时通报排障进度。抢修队在抢修过程中首先恢复在用业务再排除故障，尽可能缩短业务中止时间，降低损失。故障排除后，认真确定各项业务恢复正常，应急抢修结束。网管值班员、故障处理责任人、抢修队根据相关要求整理抢修排障资料归档备查。  应急维护责任人及联络电话 序号 名称 联络人 姓名 职务 办公电话 手机 机房值班 电话 1 区企业 杨京 副总工程师 ，2851017 韦燕霞 技术中心主任 黄大东 维护部经理 罗源林 传输部经理 潘宏毅 维护部副经理 2 河池分企业 欧小宁 副总经理 卢意 集团一部经理 覃波 集团一部副经理 韦慧君 工程师 付杰 工程师  项目应急预案 为做好河池市电子政务外网系统采购项目维护保障工作，有效地防范不法分子干扰破坏，为规范和统一紧急情况下，全企业对河池市电子政务外网系统采购 项目制订应急预案指挥调度程序，建立从区企业至地级市分企业，地级市分企业至所辖县（市）、乡镇分企业，上下贯通无阻塞实施上级调度指挥令系统，建立完整、有效应急预案反应机制，特制订本预案。 （一）、依据区企业部门和分企业工作职责，维