客户满意度调查管理制度..doc

精品文档 客户服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意 度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的 服务业主。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的 满意度，以便提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。 2、由业务部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集业主对服务 质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题 类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报经理和副总经理审阅