IT产品销售过程中若干注意事项 .pptxVIP

IT产品销售注意问题 ;课程概要;服务礼仪;IT店铺销售礼仪概述;IT店铺销售礼仪的核心;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;销售过程中若干注意事项;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;热情接待来店顾客;发送商品介绍资料和名片,并给予恰当报价;承诺合适的质保和服务;对个人用户提供搬运和送货帮助;对购买了商品的客户电话回访;投诉事件处理;关于投诉;投诉处理的意义;投诉过程;投诉处理的原则;投诉的受理;投诉的处理与要点;投诉的处理与要点;投诉改进;投诉回答要注意的问题;投诉解决技巧;以感情用事诉说者 特征： —情绪激动，或哭或闹 建议： —保持镇定，适当让客户发泄 —表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会有解 决方案 —注意语气，谦和但有原则;以正义感表达者 特征： —语调激昂，认为自己在为民族产业尽力 建议： —肯定用户，对其反映问题表示感谢 —告知企业的发展离不开广大用户的爱护与支 持;固执已见者 特征： —坚持自己的意见，不听劝 建议： —先表示理解客户，力劝客户站在 —互相理解的角度解决问题 —耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处 理方案 ;有备而来者 特征： —一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音 建议： —处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有 关规定 —充分运用政策及技巧，语调充满自信 —明确我们希望解决用户问题的诚意 ;有社会背景、宣传能力 特征： —通常是某重要行业领导，电视台、报社记 者、律师，不满足要求会实施曝光 建议： —谨言慎行，尽量避免使用文字 —要求无法满足时，及时上报有关部门研究 —要迅速、高效的解决此类问题 ;投诉处理人的心理调节;案 例 一;案 例 二;谢 谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八