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KPI设计培训目录：一KPI概念介绍二KPI设计方法、流程介绍三 下一步工作安排目录：一KPI概念介绍二KPI设计方法、流程介绍三 下一步工作安排什么是KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必须满足三个条件：1 必须反映组织的目标；2 对组织的成功是关键的；3 是可以量化的。KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI ？为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！公司战略目标公司KRA/KPI自上而下分解自下而上实现责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI员工目标职位PIKPI的作用 KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。KPI是企业战略管理的工具（ 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）阐明战略并达成共识为了解和改进战略而获得反馈把部门和个人的目标与战略相联系 KPI体系进行定期和有条不紊的战略总结KPI的作用KPI2 收入增长率KPI3 市场占有率KPI1 销售收入KPI4 员工流失率管理检测、控制平台KPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPIs（指标组）+程度+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80％设计引起的ECR平均下降50％其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2005年目录：一KPI概念介绍二KPI设计方法、流程介绍三 下一步工作安排KPI 设计流程1、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的KRA及KPI3、将公司KRA及KPI分解到部门4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门KPI集合6、部门KPI指标审查、筛选和确定7、制作各部门KPI管理表公司战略经营战略经营战略经营战略产品市场A产品市场B产品市场C1、明确组织的战略和战略目标公司战略关注的公司的资源应该投向哪里，目的是使公司控制的资源价值最大化。它要回答的问题诸如“我们应该参与哪些业务的竞争？”或者是“应该向目前的业务投入多少公司的资源？”等。经营战略则关心的是如何在业已确定的市场中进行竞争。诸如如何把自己同竞争对手区别开来，如何吸引顾客，获得市场份额等。2、确定公司的KRA及KPIKRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、客户服务……人员与文化销售力优秀制造回款及时率客户投诉率人力资源体系营销网络成本控制客户满意度公司愿景惋惜流失率新客户拓展交货及时性员工认同度销售增长人员素质水平品质保障品牌知名度利润水平工艺技术改进行业影响力筹资与投资新产品满意度产品开发周期资产周转率新材料新技术应用净资产报酬率产品创新品牌利润与成长晨辉的KRA和KPI3、将公司KRA和KPI分解到部门示例！4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标先找出个部门的职责和流程例： 某公司服务、物流部流程及KPI分析4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作4.2 从效率角度来分析如何衡量各流程的工作4.3 从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作5.各部门指标汇总例：服务物流部指标汇总6、KPI 审查、筛选筛选评分表7、制作各部门KPI管理表目录：一KPI概念介绍二KPI设计方法、流程介绍三 下一步工作安排下一步工作 人力资源部发放KPI设计表 各部门填写KPI设计表 顾问与各部门讨论，初步拟定各部门KPI 同公司领导讨论，确定各部门KPI 问题与解答！ QA1、Genius only means