《消费者行为分析第四章》演示文稿 .pptxVIP

第四章 购买行为分析本章学习目标：了解购买行为类型与特点了解购买行为过程掌握购买决策内容和影响因素掌握购买行为分析的实践运用本章学习内容:第一节购买行为分析概述第二节购买行为特点分析第三节购买行为过程分析第四节购买行为决策分析第五节 购买行为分析的实践运用第一节 购买行为分析概述一、购买行为的产生二、购买行为模式三、购买行为过程一、购买行为的产生心理学认为，人的行为是大脑对刺激物的反应 。消费者购买商品是人类行为的重要领域和表现形式之一，这个行为产生的原因同样是源于某种刺激，而购买行为则是对这种刺激的反应 。购买行为内因外因反应刺激消费者黑箱二、购买行为模式（一）刺激-反应模式——消费者接受外部刺激后经过一定的心理过程，产生看得见的行为反应的过程 。（二）信息加工模式——在外界刺激等因素的综合作用下，消费者对某种商品产生知觉、注意和记忆，并形成一定信息储存起来，由此构成对商品的初步认识 。（三）解决问题模式——把消费者的购买行为视同解决问题的活动。（一）刺激-反应模式（二）信息加工模式（三）解决问题模式常规反应行为有限解决问题广泛解决问题三、购买行为过程确认需求收集信息评价方案购买决策购后行为 反馈第二节 购买行为特点分析一、购买行为特点分析概述二、从性格分析购买行为特点三、从复杂程度分析购买行为特点一、购买行为特点分析概述（一）购买行为特点分析的必要性（二）常见的购买行为特点