景区景点讲解课件.pptVIP

景区景点讲解 1 模块一 景点导 游基础知识 项目 1 基本常识 2 一、什么是景点导游员 景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照 《导游人员管理条例》的规定取得导游证， 受景点管理部门的委派，专职在风景区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅 游景点为游客进行导游讲解的工作人员。 3 二、景区导游的工作规范 景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游 员应严格遵循。景区导游服务规范可用 6 个阶段来 概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了 解游客的愿望与要求 → 根据游客的愿望与要求设定 游览方案 → 在景区门口迎接游客，并请游客确认游 览方案 → 在示意图前对景区进行概括性讲解，交待 游览中应注意的事项 → 引领游客参观游览并讲解， 处理游览中发生的各种问题和事故 → 告别游客，征 求游客的意见与建议。 4 三、景区导游的工作重点 ? “ 导”什么（ wtat ）？ 怎么“导”（ how ）？ 为什么要这样“导”（ why ）。 导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对 象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导 则取决于游览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知 识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等 等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游 团