中介必备：主动上门的客户接待与把控.docx

房产中介必备：主动上门客户的接待与把控 在房产中介客户来源中，主动上门的占很大比重，而且主动上门的一般意向都比 较高，转化率也会很高，因此也是房产中介门店最看重的客户。 客户主动上门，如何接待服务客户？ 1、 热情接待 首先，对于进店客户我们应热情接待，站立迎接，微笑待人，主动了解其进店需 求，积极的为其服务，让客户感觉到我们是真心真意为其解决相关需求。 2、 引领客户入座 引领客户入座，并将茶水放至客户面前，使用标准问候语：您好，欢迎光临XX 公司，请问您有什么需要帮助的吗?并为客户倒水。 3、 了解需求 在带客户看房源的过程，是拉近与客户距离的关键时刻，和客户初步沟通，分清 客户类别，是初次入丿占还是老客户，是买房客户还是租房客户，是卖房客户还是 出租客户。 以买房客户为例，在与他聊的过程中，详细了解其购房动机、确切需求，要让客 户感觉到我们是真正从他的要求出发，为其寻找最适合他的房子，也同时能得到 客户的认可。 4、 客户信息录入 了解了客户的需求，掌握了客户信息，还要及时将客户信息，录入电脑房产中介 企业房客源管理库内，为以后带看成交做准备。 在了解完客户信息和需求后，快速按照易房大师系统中房客源录入模板，信息化 线上化管理房客源，完善房客源信息，对房客源信息系统化管理，方便查找与筛 选、管理。 5、 吸引带看 投其所好，从客户言谈举止和只言片语间，我们初步了解了客户的基