服务承诺及优惠措施 .docxVIP

、产品质量保证 5 年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、 解决。做到 10 分钟响应 , 并保证提供 1-2 小时内修复的服务，现场无法维修故障的 12 小时内更换备用设备并使其投入运行。 、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。 、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品， 责任由本公司承担。 、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。 、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。 、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务， 再协商费用承担问题。 、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后， 乙方视情况收材料工本费和适当人工费。 、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内 、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册； 、免费培训用户操作人员（包括：培训教材、操作人员的全部费用）。 、工程质量回访： 公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意 见，并填写《客户服务联系卡》 ，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。 、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访， 听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。 、维护期内， 本公司办事处将定期派技术服务人员， 对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在 的问题和故障 , 提供专业服务。 2 优惠措施 ）免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。 ）系统一年内出三次故障 （非操作原因），本公司无条件更换设备。 （ 3） 免费提供中心网络软件及按客户要求定制。 （ 5）提供视频电子警察新技术更新、升级的技术支持。