【方案】灵科医院排队管理系统(2).docx

医院排队办理体系 南大苏富特新易软件有限公司 –––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 4 目 录 第1章 前语3 第2章 医院运用排队办理体系的含义4 2.1 患者方面4 2.2 医师方面4 2.3 办理者方面4 第3章 体系服务阐明5 3.1 患者就医流程5 3.1.1 挂号与排队5 3.1.2 化验与检查6 3.1.3 缴费6 3.1.4 取药6 3.2 医师作业流程7 3.2.1 医师配有作业电脑7 3.2.2 医师未配作业电脑7 3.3 特别状况处理8 3.3.1 掉队8 3.3.2 复诊8 3.3.3 搬运8 3.3.4 特别照顾8 3.3.5 患者点医师8 第4章 体系组成及功用结构9 4.1 体系网络结构9 4.2 号票机11 4.3 信息显现屏11 4.4 操作终端12 4.5 分诊台12 4.6 子体系操控电脑12 4.7 中心操控电脑13 4.8 办理台13 第5章 体系办理14 5.1 查询14 5.2 数据计算14 5.3 值勤组织14 5.4 办理软件功用15 5.4.1 硬件设置模块15 5.4.2 医师办理模块15 5.4.3 信息查询模块16 5.4.4 排队办理模块16 5.4.5 报表打印模块17 5.4.6 体系备份模块18 5.5 数据及磁卡读写器接口18 5.5.1 与门诊体系的取号接口18 5.5.2 排队状况及计算数据输出接口18 5.5.3 磁卡读卡器接口19 第6章 工程装置20 6.1 布线20 6.2 设备装置20 6.3 作业环境20 前语 在医院里，患者们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需求排几回队。对前去医院治病的病员，单就身体上的要素来说，十分需求一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在必定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平缓的就诊心态，有利于医师了解病员病况。实际上，绝大多数医院早都认识到了这一点，咱们能够看到，简直每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员能够坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由巧夺天工人工排队，人工呼叫病员就诊。但这些方法并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，或许还会时不时地去咨询巧夺天工；巧夺天工除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地答复病员的问询，无疑中加剧了巧夺天工的作业强度和压力，也简略构成候诊次序的紊乱和环境的喧闹。 所以，医院是十分需求有一套经过计算机来处理排队的体系，从本质上改进传统排队办理所存在的一些紊乱、无序等问题，很好地处理病员在排队中所遇到的各种紊乱等现象，以静化医院的作业环境，防止无谓的争论，加速医院的现代化进程。医院排队办理体系便是在此布景下，经过对医院环境特色、排队问题特色、作业流程环节、医院HIS体系的很多调研开宣布的一套计算机排队办理体系，与医院的HIS体系紧密结合，构成有序的就医环境和作业环境，适用于各类医院。 运用医院排队办理体系后，病员挂号后会取得一个号码，然后就能够坐在候诊区内等候，等排到自己的时分，设置在候诊区内的排队办理体系信息显现屏会显现呼叫信息，奉告该病员去哪个诊室（哪个医师）处就诊，隔阂会伴有语音提示。而医师只需简略按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位患者前来就诊，防止人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的作业压力、静化了医院环境。隔阂，也能对病员流量状况及医师的作业量等数据主动做出各种计算，防止了人工计算的繁琐和不确定要素给计算数据带来的影响，为医院的现代化办理供给有用手法。 医院运用排队办理体系的含义 医院运用排队体系今后，不只能够优化服务和作业环境、使患者和医师心境得以放松，而且进步了服务功率和质量、建立了医院的良好形象，有利于进步医院的经济效益和社会效益。 能够从患者、医师、办理三个方面来充分体现排队办理体系的效果： 患者方面 体系按序主动组织患者到最合适的或患者自己所挑选的医师处就诊，真实完结了“个人化”服务和“交换式”服务。 防止发生排错号、插队等状况和紊乱、喧闹的现象，削减许多不必要的胶葛。 营建相等、合理、有序的良好环境，给患者带来轻松愉快的心境。 尊重人道，维护患者隐私权力。 患者能够充分运用等候时刻做其他事，节省患者的时刻。 医师方面 尊重患者的隔阂也得到患者的尊重，有利于改进作业心境。 优化作业环境，削减作业失误，进步作业功率。 体系的多种功用带来了作业的灵敏和变通。如：暂停、搬运、特叫等。 办理者方面 体系实时供给医师服务和患者排队的动态信息，并可运用网络传送到长途计算机进行实时监控。 依据供给的实时动态信息，科学设置岗位，进步服务功率。 依据体系生成的多种计算报表，进行精确的量化查核，进步医师的积极性。 进步服务质量，进步办理水平，建立良好形