【培训课件】服务定价 .pptxVIP

服务营销学　服务定价目 录1服务定价的特性2服务定价的目标3服务定价的基本方法4服务定价的常见技巧5服务定价的新发展1服务定价的特性价格也是营销组合中最灵活的因素．它既是企业的利润来源，也是树立企业形象的杠杆，还是质量感觉的体现，同时也对其他营销组合要素发生影响。各种服务企业运用不同的术语描述其制定的价格。种类繁多的费用名称说明了服务业的价格具有不同于有形产品价格的特殊之处。交通运输业收取的是“——”电讯业收取的是“——”学校收取的是“——”经纪人获得的是“——”旅游景点收取的是“——”咨询业获得的是“——”医院收取的是“——”保险公司取得的是“——”1服务定价的特性购买方：很难确切地计算服务成本第一次购买某种服务的顾客甚至不知道产品里面到底包含什么内容。顾客在判断价格合理与否，他们更多地是受产品中实体要素的影响，从而在心目中形成一个“价值”概念。提供方：不太愿意提供参考价格因为在深入了解之前，很难确定服务包括的内容。再加上很多服务产品是按各类顾客的下同要求，对服务内容作适当的添减。因此服务缺乏一个准确的参考价格和制定基准。1服务定价的特性提供方：不可贮存性，价格宽度较大服务的不可贮存性及服务的需求波动大，导致服务企业必须使用优惠及降价等方式，以充分利用剩余的生产能力。顾客往往可以推迟消费某些服务，甚至可以自己来实现某些服务的内容，类似的情况往往导致服务卖主之间更激烈的竞争。目 录