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中信银行副行长孙德顺：少讲故事 用数据 说话 作者：梁宵|发表时间：2012.12.27 刊发于总1992期《中国经营报》［银行］版0条评论 被28次查看 收藏 在信息化、数据化时代，银行始终在改善自己的服务。比如中信银行现在网 点服务较10年前有了很大的变化，所有银行都在打造分期服务，而且电子化渠 道分流也越来越广泛，各家银行对分流的替代率也高度重视。 银行虽然电子化服务水平不断提高，但银行对客户体系、队伍、系统、产品 服务渠道等这些方面投入还处于传统网点向电子化转型过程当中， 所以银行对电 子整合密度还不是很大。随着商业银行满足各类快速增长金融需求，我们执著于 尊重客户需求和期望，加大对数据的获取和加工，一定能够满足甚至超越客户的 需求。 基于数据和商业分析的企业更具有竞争力，能满足消费者的需求。比如中信 银行通过借记卡、信用卡等介质分析客户的消费偏好，按银行内部划分出客户属 于哪一个等级客户，喜欢住哪个酒店，喜欢到哪儿旅游等等。对于企业尤其是小 企业，通过他们在银行的结算数据能分析企业的经营情况， 通过代发工资了解到 小微企业的经营状况，所以如何用好这些数据对商业银行来讲非常重要。 在客户经营管理方面，在大数据时代，银行需要把客户定位等数据引入到银 行经营管理当中，把流程管理都提升到数据管理。目前在零售银行方面仍有不足， 经营内在驱动力比如考核大于外在市场和客户驱动力， 客