案场保洁岗位服务流程培训课件.ppt

案场保洁岗位服务流程 1 01 案场保洁员岗位工作职责 02 案场仪容仪表标准流程 03 案场礼貌礼节标准流程 04 案场行为规范标准流程 目 录 目 录 指 引 2 案场保洁员岗位工作职责 1 、严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清洁工作。 2 、清扫时发现设备故障或损坏，及时上报。 3 、在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位置。 4 、主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作。 5 、发挥工作主动性，积极参与培训，提高工作技能。 6 、积极做好节能、降耗工作避免保洁日常物料浪费。 7 、认真做好每天的善后工作。 8 、有客户在的时候应做到适当回避。 9 、完成领导交办的其它工作。 3 案场仪容仪表标准流程 什么是仪容？ 什么是仪表？ 4 案场仪容仪表标准流程 男士 仪容 仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌， 是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的 管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工 的自尊、自爱。 仪表 仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌外观的体现。 女士 5 案场仪容仪表标准流程 仪容都有哪些？ 6 面貌： 精神饱满、表情自然、不带个人情绪。 妆容： 无胡须、保持眼、鼻、口干净。 嘴巴： 保持唇部滋润、口气清新，以适合近距离交谈。 头发： 前不过眉、侧不过耳、后不过领。头发整齐、清洁，