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景区讲解员的培训总结 　　尊敬的各位领导、各位同事： 　　大家好!我会是经营部的讲解员徐丹。 　　我会是xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体之中。一开始我对与所学专业不对口的任职事务很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的任职事务之中。 　　在讲解过程之中，我会是以下列的标准严格要求自己： 　　1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，作到游客有问必答，满足游客的合理要求。 　　2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路之中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 　　3、作到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 　　4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 　　5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 　　6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍之中掺杂庸俗下流的内容。 　　7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。 　　接下来我给大家报告，我在任职事务之中遇到的一些问题及其解决的办法。 　　到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基础操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得