图书馆物业管理方案幻灯片课件.pptVIP

对我公司的基本要求 一、基本要求 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物业管理，双方权利义务关系明确。 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者上岗证书。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服务能够及时得到处理。 6、定期向图书馆征询服务意见。 主动服务理念的增强就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重“藏”轻“用”的束缚中解放出来，强化馆员的主动服务意识，要求馆员要象超市那样，以主动服务伴随读者始终。主动服务理念包括如下几个方面： (1)微笑服务、关爱读者。人际关系都是相互的，当读者进入图书馆时，工作人员报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和读者的距离。关爱服务就是把关爱贯穿服务的全过程，使读者得到了最好的服务。 　(2)全方位的沟通。沟通的方法首先要建立读者档案，这是进行有效沟通的基础。其次，要加强感情交流。在帮助读者检索资料的过程中，多与读者聊聊天，这样既能培养亲切感、缩短距离，又能发现读者的需求趋向，引导借阅、当好参谋。 　　(3)呵护老读者、尊重新读者。老读者是图书馆赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，比如送服务、给优惠（增加借阅时间和册数）等办法，还可定期召开联谊活动，让其获得更多图书馆和图书的新信息。  钥匙的管理 （1）物业公司接受图书馆钥匙后，按房间进行编号，贴好标识，做好表格记录，按顺序排列存放。以免发生紧急情况时慌乱之中无法正确找到钥匙，贻误时间。 （2）馆长室、馆长助理办公室、办公室主任室、行政办公室、财务办公室、各部室主任办公室钥匙归个人保管，物业公司留存一套，与完整的图书馆钥匙一套，由图书馆和物业公司双方见证封存并加盖封存印备用。如遇紧急情况必须使用，启封人要做好包括启封原因、时间、钥匙编号、现场人员、事件处理结果等的详细记录，并由启封人与现场人员签字。 （3）流阅部密集书库及各阅览室（包括电子阅览室、多媒体阅览室）、采编部、数字化资源建设部、信息咨询部、系统技术部实行钥匙交接制，每天上班到物业领取本部门钥匙，下班交回。领取和交回钥匙都要做好交接记录。 （4）报告厅、自习室、视听室、读者研究室等公共区域的钥匙由物业保管。报告厅、视听室使用前由图书馆办公室通知物业，开门及关门俱由物业负责。自习室、读者研究室每天按开馆时间开门，按闭馆时间锁门。 （5）国家法定假日及非正常工作时间，凡进入图书馆的职工，如无馆长和部室主任批准，任何人不得私自取钥匙入室。如遇特殊情况，物业须做好非正常时间钥匙取用记录，包括取钥匙人的签名，取钥匙的时间、原因，交钥匙时间等。 我司的安保工作 （1）图书馆实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须严守岗位，认真履行职责，确保全馆安全。 （2）负责全馆监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报警后保安应迅速作出反应，及时应对突发事件。 （3）根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置。 （4）负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控。读者一律凭校园一卡通或借阅证进入，图书馆职工凭一卡通、借阅证或馆内上岗牌进入，对到馆的无证人员实行登记制度。对无证擅闯进门及未办理借书手续擅自携书出门者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理。门禁监测系统必须实行24小时监控。 （5）图书馆开放期间，各楼层应有保安巡视，对违反公共场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、破坏公物及公共设施等。报告厅使用时，大门和厅内须有专人负责安全管理。 （6）加强对重点部门如密集书库、图书阅览室、期刊阅览室、电子阅览室、多媒体阅览室、网络机房的巡查，认真做好防毒、防人身伤害及防火防盗工作。严禁在馆内使用明火，严禁在馆内任何地方吸烟，严禁馆内外一切人员违章用电。 （7）在入馆人流量高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散。 （8）做好车辆管理工作。馆前广场严禁停放各种车辆，发现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走。 （9）负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确信无读者滞留后再关闭大门。 对设施设备的维护与养护 （1）对图书馆大楼的原始图纸会进行存档，对图书馆大楼的布局、结构、给排水、空调、电气、消防、各种线路（电线、网线、电话线等）等的数据要十分清楚，并熟悉各种设备，