市场调查分析 问卷答案的设计 6.3.2 问卷答案的设计.pptxVIP

任务六 市场调查问卷设计学习目标知识目标认识问卷设计的含义认知问卷设计的原则认知问卷设计的程序认知问卷设计的意义3342211技能目标能进行问卷问题设计能对问卷进行有效编排能结合实际对问卷进行评价任务解析6.1认识市场调查问卷2.2问卷设计的程序2.3问卷设计技术6.1.1 认识市场调查问卷1、问卷的概念 问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型根据使用方法不同，调查问卷可以分为：自填式问卷代填式问卷自填式问卷 是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。适用于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查。6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型根据使用方法不同，调查问卷可以分为：自填式问卷代填式问卷代填式问卷 是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。适用于面谈调查、座谈会调查、电话调查、街头拦截6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型结构式问卷开放式问卷结构式问卷 也称 封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案，让被调查者按要求从中进行选择。适合于规模较大、内容较多的调查6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型结构式问卷开放式问卷开放式问卷 也称 无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，被调查者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法。适合于小规模的深层访谈或试验性调查6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型传统问卷网络问卷传统问卷 是指在一些传统方式进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。6.1.1 认识市场调查问卷2、问卷的类型传统问卷网络问卷网络问卷 是随着电子计算机和互联网技术的发展而出现的、网上调查所用的无纸化问卷。6.1.2 问卷的结构与内容1、问卷的结构介绍部分使调查活动获得被调查者的认同，同时设置甄别部分，也称过滤性问题。包括：问卷标题、问卷说明等主体部分问卷结构问卷中各个问题与答案基础数据主要指被调查者的重要信息标题6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容被访者基本情况调查主题内容作业证明的记载说明信编码结束语6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（标题）标题是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如 “广州市大学生吸烟状况调查” “我与广告——公众广告意识调查” “大学生牙膏消费状况调查” “消费状况调查”6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（说明信）问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（说明信） 您好！我们是xxx公司，于本月开展用户满意度的调查。目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价，以便我们持续改进，使用户真正满意。 感谢您的参与和配合！对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。 同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（被访者情况）①被访者的职业；②被访者的年龄；③被访者的家庭成员数量；④被访者的个人及家庭收入；⑤被访者的教育程度；⑥被访者的职位。6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（调查主题内容）主体问卷是整个问卷的核心，所有要调查的内容都可以转化为经过精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在主体问卷中。调查的核心问题在这部分提出，是访问所需时间最长的部分。为便于数据处理，有时要将问题与备选答案给以统一编码。问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就在于主体问卷的设计水平和质量。 6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（调查主题内容）举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容1.当您发现买到假货后，您的第一想法是——A 认倒霉B 立即找卖主理论C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？A 派出所B 居委会C 消协D 法院3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？A 放弃向该厂商或经销商购买B 私下解决C 媒体曝光D 诉诸法律6.1.2 问卷的结构与内容2、问卷的内容（作业证明的记载）表明任务完成便于审核和继续跟踪内容6.2.1 问卷设计的原则6.2.1