酒店前台年度个人工作总结范文 _0.docxVIP

酒店前台年度人员任职事务总结范文 　　不知不觉在这个酒店已经作了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远会是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 　　酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在作为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就会是上帝的道 理，总会是在尽可能的把我自己的服务作到极 致。 　　酒店前台的任职事务关键分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，任职事务 半次分为早班、之中班和通宵班三个班，轮换 任职事务，其之中一人为专职收银，另外两人按照 实际任职事务量情况分配剩余任职事务。这样的安排 比较宽松，既可以在任职事务量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系任职事务。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以作到头脑清明，不出错。 最重要的会是，这样的任职事务方式，可