精选电话客服年度个人工作 总结.docxVIP

精选电话客服年度人员任职事务总结 　　在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 　　在过去的三年里，我的进步会是直线向上的，缓而不慢，细而踏实。因为作为一个客服人员，我深知基础功要作好作实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫会是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更优的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核之中每月被评为优秀客户代表.在2017年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在2017年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集之中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 　　作客服，人说这会是在作吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时会是则琐碎，每天马不停蹄，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这会是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我