百度客户失效原因及策略.docx

PAGE PAGE 1 百度失效原因 ——15%1、推广效果不理想；（a.咨询，留言少，成单少；b.费用过高；c.意识不够，重视程度不高；d.预算不足；e.已经做了其他推广；f.点击异议）——50%2、客户自身因素；（a.内部调整，负责人更换；b.项目、产品更换；c.行业淡季；d.推广行业客户过多，利润低，无竞争力；e. 网站改版）——30%3、客服维护过程中，一直与推广负责人联系，企业老总对 百度推广了解太少；——5%4、对公司服务（销售、建站、客服或其他部门）不满意；5、销售人员的营销电话过于频繁，让客户感到反感；6、续费不及时；7、在联系 沟通过程中，未能了解到客户失效的真实原因； ——15% 策略 1.效果不好 咨询，留言少，成单少； 1.了解前期消费情况（消费过高、过快？消费低于同行平均水平？）、帐号情况（关键词是否恰当？标题描述撰写质量？排名位置是否有利于推广？是否设置消费限额、地域限制？）、网站情况（ 网站空间是否稳定？是否符合 营销型网站标准？产品、服务介绍是否吸引人？网站整体制作水平是否能体现公司整体实力和形象？）、效果监控情况（留言、邮件是否及时回复？电话接听是否专业？是否及时、持续的跟进咨询电话和留言？）、前期客户推广的目的何在（ 品牌知名度宣传、产品销售、 招商加盟 … … ） 2.引导正确的推广时间观。用同行持续推广的时间与客户推广时间进行对比。持续推广对于扩大公司产品、服务的市场占有率； 意向客户的积累都是非常重要的。并在同行中选取一家推广时间较长，效果较好的案例跟客户分享，用真实的案例触动客户。 3.教客户怎么做，帮客户做决定。（如何选择适合的关键词并调至合理的排名位置？销售类、加盟类、品牌类等类型关键词的投放比例？网站问题如何修改？客户咨询如何跟进？产品成单周期对推广效果的影响？如何提升企业产品、服务以及品牌的竞争力？同行采用的推广方法？… … ）采取顾问式 网络营销服务，让客户了解前期存在的问题并知道后期如何解决，重拾对百度客服的信心。 4.给客户一个规划和 期望值（对客户的推广做一定的规划），让客户再给我们或者给他们自己一次机会。b.推广费用过高； 1.了解客户前期推广中真实的消费情况，并跟同行的平均消费水平进行比较。消费水平高于同行则引导客户高投入、高回报的 消费观。如消费水平低于同行则用同行之中推广效果较好、消费较高的竞争对手的消费情况刺激客户，让客户了解自己的推广力度是低于同行的而受此影响效果也低于同行。 2.跟 客户分析前期的推广效果（ 网站访问量、网站留言量、电话咨询、 品牌知名度的提升、成单情况 … … ），并用同行的推广效果刺激客户。让客户 网站流量、消费与推广效果之间相辅相成的关系。 3.跟客户引导高投入、高回报；低投入、低回报；不投入、不回报的推广 消费观念。用报纸、电视等其他类型的广告资费情况与百度的资费进行比较，让客户体会到 百度竞价排名的 广告费远低于其他的广告形式而带来的效果却是其他广告所无法达到的。传统广告行业一半的投入不知用于何处，而 百度竞价排名却能让客户自己决定自己的广告让什么人看到。有效增强广告的针对性，有效控制客户的广告投入，避免重复投入和盲目投入。 4.如客户考虑其他平台的宣传推广就和 客户分析百度与其他推广形式的利弊。 百度竞价排名广、专、全、活、服务的五大优势与其他投放平台进行比较。 5.了解客户可以承受的消费情况，适当的时候可在客户计划范围内进行推广以挽回客户，后期再对客户进行进一步的引导。c.推广意识不够，重视程度不高； 1.同行刺激。搜集同行资料、推广情况（消费情况、推广效果、客户反馈 … … ）告诉客户。  2.跟 客户分析前期推广情况及推广效果（ 网站访问量、留言量、电话咨询量、业务情况 …… ）。 3.采用顾问式的 网络营销服务，让客户能感受到百度客服在 网络营销方面的专业性。 4.采用上门拜访、 电话沟通的与 客户保持紧密的联系，拉近与客户的距离，亲近与客户的关系。帮客户力所能及的处理一些 百度推广之外的事情。 5.借助公司的各类客户见面会、培训会，增强客户的推广意识。d.客户 广告预算不足； 1.了解客户目前公司的状况，是否有采用其他形式的推广。 2.如客户没有采用其他形式推广，则采用c.类 失效原因的跟进策略。 3.如客户有采用其他 推广方式，则跟客户进行深入沟通了解为什么在预算不足的情况下选择放弃 百度竞价排名而不是其他的形式（费用高？效果不理想