教学课件 《电子商务物流管理》(高职).ppt

第七章 电子商务物流配送管理 本章小结 1.什么是物流配送？ 2.物流配送有哪些种类？ 3.简述物流配送的模式。 4.什么是物流配送中心？ 5.物流配送中心在选址时应注意哪些问题？ 第七章 电子商务物流配送管理 总发高职电子商务物流管理 目录页 Contents pages 01 物流服务管理 02 物流成本管理 第1章 物流服务和成本管理 任务1 物流服务管理 阶段一 物流服务概述 直接指定 　物流服务（Logistics Service）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动。在物流经营战略上首先确立客户服务的目标，然后通过客户服务实行差别化的战略。事实上，物流服务作为市场经济的一部分，属于客户服务的范畴。 （1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）。 （2）可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证）。 （3）达到顾客所期望的质量（质量保证）。 一般来说，物流服务是对商品利用可能性的一种保证，它应包括以下3个要点。 1. 物流服务的概念 第1章 物流服务和成本管理 任务1 物流服务管理 阶段一 物流服务概述 直接指定 2. 物流服务的特性 01 02 03 04 05 （1）从属性 （3）移动性和分散性 （5）可替代性 （2）即时性 （4）较强的需求波动性 第1章 物流服务和成本管理 任务1 物流服务管理 阶段一 物流的基本理念 直接指定 3. 影响物流服务的因素 01 02 03 04 05 06 07 货水缺平 订货信息 信息的准确性 订货周期的稳定性 作业的灵活性 订货的便利性 替代产品 第1章 电子商务物流管理概论 阶段二 物流服务的内容与意义 概念：以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产可以进一步分为交易性金融资产和直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。 直接指定 任务1 物流服务管理 1. 物流服务的内容 物流服务的内容是满足客户需要，保障供给，而且无论是在服务量上还是质上都要使客户满意。为了满足客户的需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等，以及与之相关的物流信息。 第1章 电子商务物流管理概论 阶段二 物流服务的内容与意义 概念：以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产可以进一步分为交易性金融资产和直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。 直接指定 任务1 物流服务管理 1. 物流服务的内容 保管 2 4 包装 6 物流信息 1 运输与配送 3 装卸搬运 5 流通加工 以上6项内容，运输与配送、保管是物流服务的中心内容，其中运输与配送是物流服务体系中所有动态内容的核心，而保管则是唯一的静态内容；物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的一般内容。它们的有机结合构成了一个完整的物流服务系统。 第1章 电子商务物流管理概论 阶段二 物流服务的内容与意义 概念：以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产可以进一步分为交易性金融资产和直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。 直接指定 任务1 物流服务管理 2. 物流服务的重要性 01 （1）关于物流服务，以前没有应用市场概念。1973年石油危机以后，在销售政策上物流开始占据重要位置，作为销售战略的一环，在公司经营上，成为必须解决的战略性课题。 02 （2）物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。公司要决定恰当的物流服务水平，为实现其水平而建立的物流服务系统，必须在整个公司取得共识。可以说：“一切都应以物流为先导。” 03 （3）物流在降低成本方面起着重要的作用，降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据。 04 （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。 第1章 电子商务物流管理概论 阶段三 物流服务的内容与意义 概念：以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产可以进一步分为交易性金融资产和直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。 直接指定 任务1 物流服务管理 3. 物流服务的意义 （1）实现企业销售的重要保证 （3）对降低流通成本具有直接的影响 （2）开展企业竞争的手段 第1章 电子商务物流管理概论 阶段三 物流服务的质量与水平 概念：以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产可以进一步分为交易性金融资产和直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。 直接指定 任务1 物流服务管理 1. 物流服务的质量指标 物流服务质量是指企业通过物流企业提供物流服务，达到服务质量的标准来满足用户需要的保证程度。由于物流服务是顾客