客户投诉处理管理办法00535.docx

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2021-03-01 发布于天津
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客户投诉处理管理办法总则为了迅速处理客户投诉案件促进服务质量改善完善售后服务维护公司信誉特制定本管理办法凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨以书面或口头等不同形式向公司申诉以下简称客户投诉时依本管理办法的规定处理客户投诉处理流程客户质量部门技术服务单位客户投诉分类客户投诉依客户投诉原因的内容区分为一般性投诉与严重性投诉下述情况之一者为一般性投诉服务热线忙数次联络仍无法沟通的或者热线接听人员态度差采取推脱不作为方式的因产品质量异常没有及时更换的因服务人员业务素质不高数次维修仍不能解决的推辞上门服务或

客户投诉处理管理办法总则为了迅速处理客户投诉案件，促进服务质量改善，完善售后服务，维护公司信誉，特制定本管理办法。凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理办法的规定处理。客户投诉处理流程客户质量部门技术服务单位客户投诉分类客户投诉依客户投诉原因的内容区分为 : 一般性投诉与严重性投诉。下述情况之一者为一般性投诉 : a）服务热线忙，数次联络仍无法沟通的，或者热线接听人员态度差、采取推脱、不作为方式的； b）因产品质量异常没有及时更换的； c）因服务人员业务素质不高，数次维修仍不能解决的； d）推辞上门服务