电子商务环境下的客户关系管理.pdf

电子商务环境下的客户关系管理 摘要: 随着市场经济的深入和信息技术的发展，客户关系管理已成为现代营销领 域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉，它们希望通 过对客户这项资源的管理，与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer Relationship Management （CRM）既是一种管理理念又是一个软件系统。在信息 爆炸的时代，信息对于企业以及个人都有着非常重要的意义。通常，掌握信息的 多少是成功的关键。针对企业信息化，信息更重要。但也面临着如何组织，管理 和分析信息的问题。而此时，对客户的资料的管理的