酒店业督导技能——.pptVIP

31 高效的领导者 团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之 明、自信、正直、有勇气、守诺 1. 为团队指明前进的方向 2. 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 3. 搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 4 为团队中的其他成员创造机会 4 、团队的类型 ? 斯蒂芬 . 罗宾斯根据团队存在的目的，拥有自主权的大小，将团 队分为四种类型： ? 问题解决型团队 ? 自我管理型团队 ? 多功能型团队 ? 虚拟型团队 问题解决型团队 ? 成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。 但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动；对 于调动员工参与决策过程的积极性不足 。 识别问题 收集并分析情况 制定战略并分析问题 找出多种选择 制定计划来执行最佳方案 建立负责机制和衡量系统 评估选择并确定最佳方案 自我管理型团队 ? 通常由 10-16 个组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责 任，不仅探讨问题怎么解决，还要执行解决方案并承担全部责任。 ? 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互 进行绩效评估。 多功能型团队 ? 这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工 组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。例 如 IBM 的任务攻坚队其实就是一个临时性的多功 能团队。 ? 多功能团