酒店礼宾部服务程序58p.ppt

雨伞的借用程序 执行人员职称： 礼宾员 工作地点： 礼宾部 职务代理人： 礼宾员 1 ．当客人要求借用雨伞时，应先询问客人是否酒店住客 (1) 礼貌地请客人出示酒店欢迎卡 . 2 ．核对电脑资料无误后，向客人说明：“雨伞是非赠品， 若有损坏， 将按 50 元 / 把赔偿 . 3 ．客人确认后，填写杂项收费单，由客人签名确认，将雨伞借给客人， 并提醒客人用完后归还，做好交班 . (1) 填写杂项收费要清楚地记录客人的姓名 . 房号及赔偿 的价格，并礼貌地告诉客人雨伞须当天归还，红色一 联给客人 . (2) 请客人检查雨伞，确认无损 . 4 ．杂项收费单的一联交前台帐务处签收挂帐，另一联则于礼宾部存档 . 5 ．客人归还雨伞时，收回红色一联杂项收费单，并通知前台帐务处取 消挂帐 . (1) 客人归还雨伞时应检查雨伞是否完好。并向客人道谢，做好 交班记录。 物品转交程序 执行人员职称： 礼宾员 工作地点： 礼宾部 职务代理人： 礼宾员 1. 在住客人前来要求将物品转交给店外客人 . 1B. 店外客人转交物品给在住客人 . 2A. 应详细记录物品的相关信息 , 并由送件人签名确认 . (1) 应在 物品转交记录本 上详细记录客人的房号 / 姓名 / 物品 的种类 / 数量 / 收件人的姓名 . 并向客人索取联系的电话号码 . (2) 易燃及有毒等危险物品 , 违禁物品、易碎物品不以予接