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电商客服工作基本流程
一、熟记产品基本信息
产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等
产品的功能：比如文胸有哪些功能。
产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？
相对其它店铺产品我们的产品优势：
我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。
本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）
二、客服基本工作流程
1、售前售中客户咨询
服务客户，引导购买
介绍产品
介绍购物过程
快递物流
2、客户付款下单，发货
核实发货信息
打印订单，送跟单员核单
安
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