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资料整理 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 资料整理不易，仅供学习参考 儿童医院各部门接诊服务流程与技巧 大厅导医 准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。 有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？” 上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。 同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。 就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应