开展优质护理服务的工作思路和方案幻灯片课件.ppt

护士的任务：帮助病人实现 生理的需要 安全的需要 被爱的需要 被尊重的需要 价值的需要 图示： 马斯洛的需要层次理论 照顾患者过程中蕴含心理护理 心理护理：缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧心情 —病人感觉舒适、方便 —增加对医护的信任和依赖 照顾患者过程中全面了解和观察病情 目的： ——早期、及时、动态、全面地采集证据、发现问题； ——判断病人精神、表情、食欲、睡眠、功能、身体外观等反应。 洗脚-肿胀-深静脉血拴早期 擦身-出血点-过敏性紫癜早期 表情食欲差-胃痛-应激性溃疡早期 正确、有效给予患者舒适感的生活照顾需要： 高度专业化的知识、技术、能力作为支撑。 程度判断： 疼痛敏感度； 肢体活动度； 胃肠功能； 排泄功能； 确保安全： 全面掌握疾病 熟悉操作常规 骨科手术患者的体位 呼吸机相关肺炎预防 通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题。通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养环境。 取消陪伴 不是把陪护都赶走 不是把门锁起来 不是应付检查 取消陪伴是个过程 要靠提高护理质量 要靠提高护理水平 要靠改进医院服务工作（完善陪 检、转运、饮食供应） “示范工程”活动成功金标准 责任护士全面履行职责，责任包干； 医院没有非护理人员做护理工作。 这也是建立长效机制，形成我们中国的，保障患者质量安全、增强医患和谐的、能够被国际认可的护理模式的本质所在。 （3）保证一线护士配备。 要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4，病房加床收治病人时，要按照比例增加护士。 每名责任护士平均负责患者数量不超过8名（白班）。 （4）指导县级医院推广 通过卫生行政部门指导督查； 三级医院对口支援； 县级医院骨干护士培训等 推动县级医院深化“以病人为中心”的理念，提高护理管理水平和护士专业技术能力，保证优质护理服务顺利推广。 （5）做好宣传和培训工作 宣传： 培训：医院院长、护理部主任、护士长、临床护士各层级培训 认识上的培训；管理能力的培养与提高；临床护士岗位能力的培训。 2、医疗机构工作任务 1、提高认识。各级各类医院要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院要将“优质护理服务示范工程”列为“一把手”工程。 护士价值体现的问题 护理的价值通过质量、安全、服务、效率来体现，远远不是护理项目收费能够体现出来的。 好的医疗技术吸引病人，优质的护理服务才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果，才能留住病人，只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。 医院院长要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象中的重要作用。 目前，护士劳动价值（护理收费服务）的体现，成为关注焦点； 医改要调动医务人员积极性：不应是一句空话： 护理价格的调整：是不可、 不能、不必回避的问题。 但是，提高护理项目的收费，仁者见仁、智者见智： 医院的说法 护士增加收入难办 护理服务收费应提高 政府应补贴 政 府 认为 调动医务人员积极性，不光是政府 的事情，医院应拿出一定经费 医 保 提升的护理费未纳入医保 共 同 以患者为中心