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培训体系 美容院培训内容综合 客人眼中的美容师 态度：进门的30 秒就决定了这次服务的成败 美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。 进门的 30 秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与 立场。 客人心理的掌握和技巧的完美． 而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味 着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证． 美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有 亲和力，但不能有所逾越．美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的．事 实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都 抱着此种态度： －－“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”； －－“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放 松……” －－“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她 是否有聊天的兴致。” 在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不 受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户： －－“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在 无法休息呀！” －－“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。” －－“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的 课……实在是讨厌。” －－“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话 的……” 技术－美容师的重要优点之一 除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率， 以便能逐渐地得到客人的信赖． 当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的 信赖感并非如想象那么容易建立的（１１位受访者中有４位曾有此经历，这比例不得不注意）因此 除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤 时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。 为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：即去除脚毛的 治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白 美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法： —— “脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。” 美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。 美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的：在１１位受访者中有９位是忠实的主顾，便 是基于信任美容师的能力： —— “……每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。 —— “我总是找同一位美容师……” —— “即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。 夏季防晒乱抹没用 夏季骄阳似火，强烈的紫外线对皮肤会造成伤害。许多病人反映自己平时很注意防晒，家里配 备了不同SPF 值的防晒霜，出门前也一定要涂抹一番，可仍然无法避免被晒黑晒伤。专家指出，防 晒霜能否有效抵挡紫外线保护皮肤不受伤害，除产品品质外，是否正确使用是其发挥作用的又一重 要前提。可以说有八成皮肤病病人是因为不了解防晒霜的正确使用方法。提醒消费者，夏季 使用防晒霜应注意六项内容。 第一，SPF 值越高，防晒时间越长。 　　一般黄种人皮肤平均能抵挡强光 15 分钟而不被灼伤，使用 SPF15 的防紫外线用品，便可抵挡 约 225 分钟（15 分钟×15）强紫外线照射。日常护理、外出购物、逛街可选用SPF5—8 的防晒用品， 外出游玩时可选用 SPF10—15 的防晒用品。游泳或做日光浴时用SPF20—30 的防水性防晒用品。当 照射时间超过有效防晒时间应及时补充涂抹； 第二，SPF 值不能累加。 　　涂两层 SPF10 的防晒霜，只有一层SPF10 的保护效果； 第三，不可临出门才涂防晒霜。 　　防晒霜跟一般的护肤用品一样，需要一定时间才能被肌肤吸收。所以，