兰州机场中转工作流程 .pptxVIP

中转工作流程中转的定义及办理范围中转：指从始发地到目的地，经过一个或多个地点利用运输工具运输到目的 地的过程。办理范围：经停间隔75分钟以上的，始发地到目的地均是国内航段的可办理中转；后续9C、KN不办理中转；超过隔日中转时限标准的，不办理中转；不在保障范围内的旅客类型：担架、押解、无陪等。（轮椅旅客可联系服务台，在中转柜台办理）信息收集及传递通过公布的中转电话0931-8168603收集在兰中转旅客信息（中转航班起飞前一天18:00前拨打），记录姓名、日期、上一段行程信息、下一段行程信息。（9C、KN不在服务范围内）中转值机员每日20：00，将次日中转旅客信息整理，按各机场排序后通过“甘肃机场集团中转业务微信群”发布。支线机场办理流程支线机场值机员在办理值机手续时，对未备注“ZHONGZHUAN”项的旅客进行询问，补充《中转旅客信息统计表》（该名单按1段航班号排序）；无人陪、押解不在保障范围内；为中转旅客办理值机手续，其中当日中转的托运行李须加挂“中转行李标示”（宠物等特殊行李不得办理中转），提醒旅客当日中转行李无需自提。为隔日中转旅客办理值机手续，不加挂“中转行李标识”，提示其至中转柜台办理后续事宜；航班起飞后10分钟，将《中转旅客信息统计表》发微信群，并确认收到。中转值机流程-----准备首班进港前15分钟到岗；准备各类业务单据及登机牌、行李条；检查设备设施状况,确保运行正常中转值机流程-----辨识旅客至中转柜台时，询问旅客后续航班的航班号或目的地、是否有托运行李；后续9C、KN不办理中转；经停间隔75分钟以上的办理中转；超过隔日中转时限标准的，不办理。中转值机流程-----办理中转中转值机员查看旅客证件，核对信息无误后，为旅客办理相关手续；当日中转，办理登机牌并托运行李，登机牌加盖中转标识章，登机牌、新行李提取联交旅客。中转行李员持原行李提取联和新打行李条至转盘处查找旅客的托运行李，换挂行李条。留存原行李提取联、原行李小票、新行李留存小票粘贴在《中转行李交接记录本》上备查。（若行李少收，则通知旅客联系行李查询处理，并回收新提取联交还旧提取联，删除离港中的对应行李信息）；行李搬运员将中转行李送交行李分拣；中转服务员则根据时间间隔、标准，推送服务产品，发放“餐饮劵”、“住宿劵”；隔日中转，中转值机员仅办理登机牌，不办理行李托运。登机牌加盖中转标识章（不盖红章）。确不能办理的，中转值机员收集旅客信息（航班号、姓名、证件号），由T2中转值机员负责打印登机牌加盖中转章，移交B9值机员）。次日，旅客至B9享受优先值机服务。中转值机流程-----办理中转根据旅客意愿，安排中转间隔六小时以上的旅客去钟点房休息，发放“钟点房休息劵”（带序号，有正副联），为旅客办理好登机牌事宜，通知祥宇宾馆出车至约定地点接旅客，中转服务员引导。宾馆服务员负责提醒并于登机牌所列登机时间前50分钟送至T2出发大厅。旅客可凭中转登机牌在1号安检口享受优先登机。安排隔日中转旅客住宿，通知机场宾馆出车至约定地点接旅客，中转员引导。宾馆提供差异化标准，旅客根据自己意愿选择。为旅客办理好登机牌，并盖章。旅客次日凭中转登机牌在B9柜台（MU航班B9值机员做引导）享受优先办理托运行李事宜，在1号安检口享受优先登机。（HU衔接HU的隔日中转需按协议内容保障，做好结账留底工作）中转值机流程-----引导根据旅客需求引导当日中转旅客至中转休息区、登机口、电瓶车乘车点或出隔离厅；中转服务员止步地点：T1二楼直梯口、T2中转扶梯下端、行李发放口；（钟点房休息、隔日中转旅客不在此范围内。）中转值机流程-----结束服务填写值班记录，整理各类业务单据，做好中转旅客服务记录和统计工作。中转休息厅服务工作流程-----准备每日0800到岗，检查个人仪容仪表，必须按要求着装；检查休息厅卫生，灯光，沙发摆放，书籍摆放等是否符合要求；准备工作完成后，以精神饱满的状态准备迎接旅客。中转休息厅服务工作流程-----信息核实中转旅客可在休息区域休息，中转服务员核实旅客登机牌，查看登机牌正副联是否完好；确认是中转旅客，提醒旅客注意登机时间及登机口，以防误机；根据航班登机信息重复提醒旅客在XX登机口登机（提醒登机口，以防有变更）。中转休息厅服务工作流程-----厅室服务旅客进入休息厅后服务员应主动，礼貌地请旅客出示登机牌做记录；向旅客介绍休息厅“自助式”服务；利用空隙时间及时清理厅内卫生，做到茶几、沙发、地面干净整洁无杂物；随时补充自助台的茶叶水杯。中转休息厅服务工作流程-----物品单据管理整理、清洁休息厅物品及卫生；及时补充茶叶和纸杯，整齐摆放在自助台；每三天到贵宾厅出一次货，做好出货记录；认真填写各项记录表。中转休息厅服务工作流程-----结束工作晚2000清理休息厅卫生；填写值班记录，统计中转