办公室职业礼仪实操培训教材 .pptxVIP

律师职场礼仪;潘锦文，高级电子商务师，广州增城人，1983年出生 深圳市海纳兄弟教育文化传播发展有限公司 创始人兼执行董事 【幸福童年】品牌创始人 深圳市赢部落科技股份有限公司 创始人之一 互联网外卖餐厅【和本便当】华师店 战略投资人 和赢天下商学院 荣誉院长 广东财经大学华商学院 讲师兼教学督导专员 中国电子商务协会人才认证 特聘讲师 阿里巴巴集团 电子商务培训讲师 阿里学院认证特聘讲师 环球市场集团 创新导师 《持9力系列培训课程》、《快乐工作系统培训课程》、《电子商务综合培训系列实用课程》《如何“卖”自己》 《移动智能商务（创客）系列培训课程》、 《办公室职场礼仪实操培训课程》 《如何用互联网思维经营餐饮》课程研发人 2004年9月18日受国务院邀请并出席在北京人民大会堂举办的WBN全球商贸联盟高峰论坛 2004年12月获得中国首届电子商务大赛全国银奖 2006年8月获得中国第二届电子商务大赛全国金奖;礼仪的概念;礼 仪的核心 尊重为本;礼仪的重要性;律师办公室职场礼仪内容;一、办公环境;1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐;公共办公区域环境礼仪注意的问题;办公环境之传真机/复印机使用礼仪;必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件;开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会，要考虑缩短会议时间，同时告知何时结束。 会议结束，该那走的要那走，该扔掉的要扔掉;办公环境之其他礼仪;工作沟通应正面、正向和友善。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 注重细节。 对事负责地处理每一件工作。 效率+效果 做正确的事，把事情做正确 别轻易对工作说:NO! 勤于学习。 学会真诚地赞美别人！ 乐于帮助他人 ;二、着装打扮; 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比???傻 五种以上——尤其傻; 3.男律师着装细节 首选深色系正装； 选择穿西装外套： （1）打领带；（2）扣一粒纽扣； 领带注意事项： （1）长度；（2）是否需要领夹 领夹的适用人群 袜子：比裤子颜色深;4.女律师着装细节 首选较为保守的套裙； 着装禁忌： 杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿 袜子：肉色丝袜，不能有残破； 鞋子：鞋跟不宜太高太细； 首饰：符合身份，简单为佳； 两件以上首饰：同质同色 禁忌：珠宝首饰；夸张首饰；;着装打扮之头发 （二）头发 庄重大方 整洁 不染彩发 不随意披散 ;三、言谈举止;言谈举止之握手礼;言谈举止之握手礼注意事项;不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 ;（二）介绍礼仪 介绍顺序？ 尊者为后 ;自我介绍;言谈举止之接待礼;（四）名片礼仪 名片要求： 不要涂改； 不要有超过3个以上的头衔； 递名片：双手；字体方向 接名片：双手；阅读；妥善保管 多人场合如何交换名片： 先尊后卑；位置远近；顺时针方向 ; 原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。;递送名片流程图解;名片礼注意事项;言谈举止之电话礼;Page 32;拨打;拨打电话注意事项; 持听筒;接听电话的注意事项;转达电话的注意事项;言谈举止之日常工作礼;四、待人接物; 2.与当事人交谈过程中做到“三到”： 眼到：平视，表示尊重； 口到：讲话内容符合对方实际； 交流中使用普通话 意到：接待客户时，热情、落落大方； 听客户陈述时，表示理解；; 二、出席庭审 （一）准时出席 如确因客观原因而迟到，应说明理由并道歉。 （二）庭审举止 1. 法庭落座 用善意眼神向对方当事人及代理律师表达问候， 营造和谐气氛。; 2.法庭发言 声音：洪亮而不生硬