酒店前台年终个人工作总结 范文.docxVIP

酒店前台年尾人员任职事务总结范文 　　2017年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观2017年整个年度，一切会是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们会是怎样安然的走过2017年的呢? 　　既然经营会是重点，那就先说说2017年的销售吧。年初订下的销售任务会是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只会是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。 　　除了经营方面的任职事务，培训和管理任职事务也穿插其之中，每月的月结会及培训任职事务也会是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记任职事务的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其之中，为增强自身的业务素质而努力。 　　当然，2017年的改变也有不少。 　　其一，由站式服务更改为坐式服务就会是最大的改变。酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常