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质量意识培训质量管理的历史#质量：一组固有特性满足要求的程度操作者的质量控制领班的质量控制 质量检查检查员的质量控制统计质量控制(SPC)全面质量管理(TQC)全公司质量管理(CWQC)全面质量管理全集团质量管理(GWQC) #全面质量管理有“三全”：全员的、全过程的、全公司的Action Plan Check Do P D C APlan-订立计划或作业标准Do- 按照已订立的计划或作业标准实施Check- 检查计划或作业标准的实施情况Action- 根据检查结果改进计划或改订标准5W1HWhen- 时间/频次Where- 场所/地点What- 内容/程序Why- 目的/理由Who- 人/谁How- 方法/步骤/数量/流程注: 5W1H可帮助你在制定计划/作业标准时想的更全面8M1EMan- 操作者/人Machine- 机器/设备Material- 原材料/中间产品Method- 作业方法/思考方法Measurement- 测量仪器/测量设备Environment- 工作/作业环境Market- 市场的变化Management- 管理方法/风格Money- 资金#适用于不良和异常分析CpkCpk 过程能力指数只有过程稳定时才能测定反映的是过程客观存在的固有能力，即过程中5M1E所固有的能力过程能力分为5个等级Cpk >1.67 能力过高1.33< Cpk <1.67 能力充足1< Cpk <1.33 能力满足0.67< Cpk <1 能力不足Cpk< 0.67 能力严重不足八项基本质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八项质量管理原则关系在八项原则中，以顾客为中心（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理的两个基本点，具有方向性的作用；领导作用（原则2）是质量管理的关键，全员参与（原则3）是基础；其他四个原则（过程方法4、管理系统的方法5、基于事实的决策方法7、与供方互利的关系8）则是达到以顾客为中心（满足顾客要求）和持续改进的手段和方法ISO9001的过程模式QC七工具直方图排列图控制图因果图散布图分层法检查表新QC工具新QC工具测量分析模拟方法（仿真方法）故障模式和影响分析故障树（FTA）分析矩阵图表分析容差分析网络图法过程决策程序图法决策树可靠性维修性保障性可用性安全性强度-应力模型实验设计法三次设计法时间-序列分析三次设计系统设计参数设计容差设计直方图回排列图回控制图回分层法回因果图（鱼骨图）回散 布 图回以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。满足此原则应采取的主要措施：全面了解顾客的需求和期望，如对产品、价格、交货、可靠性等方面确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的要求和期望确保顾客的要求和期望在整个组织中得到沟通有计划、系统的测量顾客满意并针对测量结果采取改进措施处理好与顾客的关系，力求顾客满意回领导作用 领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。满足此原则应采取的主要措施：全面考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会）的要求做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景在整个组织及各级、各部门设定具有挑战性的目标在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权激发、鼓励并承认员工的贡献提倡公开和诚恳的交流和沟通实施为达到目标所需的发展战略回全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益满足此原则应采取的主要措施：对员工进行职业道德教育，使员工了解他们贡献的重要性和组织中的作用教育员工要识别影响他们工作的制约条件，使他们能在一定制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识和技能水平，则应努力学习和实践，突破这些制约条件在本质工作中，应让员工有一定的工作自主权并承担解决问题的责任应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现自己的目标而努力，并评价员工的业绩启发员工积极的寻找机会来提高自己的能力、知识和经验在组织内应提倡自由的分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富回过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的地得到期望的结果满足此原则应采取的主要措施：识别质量管理体系所需要的过程，确定过程的顺序和相互作用确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为管理好关键过程的职责和义务确定过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实