2021商业银行综合柜台业务教案.docx

商业银行综合柜台业务 商业银行 综合柜台业务 [ 授 课时 间 ] 第 1 周 :2012 年 月 日 [ 课 题 ] 项 目 一 商 业 银行 柜员 基 本职 业能力 训 练 [ 教学目标 ] 1 、掌握商 业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规 定。 2、 熟悉商业银行 重要单证及 重要机具等管理和使用规定、银行柜员服 务规。 3 、掌握银行账表 凭证书写规要求，掌握商业银行柜员基本职业 能力。 [ 教学重点与难点]1 、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基 本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。 2 、难 点 ： 掌握银 行账表凭 证 书写 规 和 商业 银 行柜员 基 本 职业 能力 。 [ 教学 方 法 ] 讲授 [ 教 具 ] 教 材 [ 时间分配] 4课时共计 200 分钟，具体时间分配如下： （ 1 ）组织教学 5 分钟；（ 2 ）复习 5 分钟；（ 3 ）教授新课 175 分 钟 ； （ 4 ） 概 括 总 结 5 分 钟 ； （ 5 ） 作 业 练 习 10 分 钟 。 [ 教学过程] 模块一：柜 台岗位设置与柜员管理制度规 一、 综 合 柜 员的岗 位 概述 1、 综合柜员的定 义：综合柜 员是指在严密的监控围下，打破原有的业 务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担 相应经济责任的柜员。 2 、银 行 营 业机构 劳动组织 形 式的 变 迁 综合 体 现在： 客 户 可以 在一 个柜 员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高 了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较： 交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合 柜员 柜员 自我复核 提高效率 柜员 自我约束 减少柜员 制 自我控制 方便客户 自担风险 改善形象 经办 柜员 复核员 明确责任 双人办理 划分过细 复核 相互制约 严控风险 浪费人力 制 共担风险 效率低下 综合柜员岗位设置 二、 柜 员 管 理 基 本 原 则 ： 为 加 强控 管 理 水 平 ， 防 风 险 ， 必 须 按 照 “事 权 划 分 、 事 中 控制 ”的 原 则 对 银 行 从 业 人 员 进 行 科 学 有 效 地 管 理 ， 做 到 事 前审批、事中控制、事后督监。 三、 授 权 管 理 五 、 教 材P4 “不 相 容 业务 操 作 岗 位 分 离 分 设 要 求 ”的 具 体 讲 解 模块二：服务规 银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工 服务语方规要求。 模块三：柜员书写规要求 一、 数 字 书 写 基 本 要 求 二、 阿 拉 伯 数 字 书 写 三、 大 写 金 额 书 写 四、 银 行 凭 证 填 写 人 民 币 大 小 写金 额 要 求 五、 日 期 书 写 要 求 模块四：重要单证、印章管理规 一、 重 要 单 证 的 领 用 、 出 售 、 使用 、 上 缴 及 作 废 。 二、 印 章 领 用 、 管 理 、 使 用 要 求。 三、 重要机具的保管使用及柜 员交接。 [ 作业布置 ] 1 、学生到银行营业网点观察银 行员工的仪表、岗位人 员，感受银行员工的服务。 2 、练 习 大 小写金 额的书写 每 人三 页 。 [ 审 批 ] [ 小结 ] 通过学习让 学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对 柜员业务凭证大小写金额的书写规通过学习和作业进行巩固，达到演练 结合。 [ 后 记 ] [ 授 课 时 间 ] 第 周 :2012 年 月 日 [ 课 题 ] 项 目 二 个 人 存款 业务 处 理 [ 教学目标 ] 1 、熟悉银 行日初和日终业务的处理规及相关业务工作 容。 2 、熟悉个人存款业务相关制度要求； 3 、掌握各种 人民 币储蓄业 务操作流程及要点。 [ 教学重点与难点]1 、重点：人民币个人存款业务的相关制度规。 2 、 难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意 事项 [ 教学 方 法 ] 讲授 [ 教 具 ] 教 材 [ 时间分配 ] 2 课时 / 模块，共计12课时 600 分钟，具体 时间 分配如 下： （ 1 ）组织教学15分钟；（ 2 ）复习15分钟；（ 3 ）教授新课 535 分 钟 ；（ 4 ） 概括总 结15分 钟 ； （ 5 ） 作业 练 习20分钟 。 [ 教学过程] 模块一：柜 面日初操作处理 柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业 前提前做好的各项准备工作。 主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。 （一）具体工作要求： 1、 安 全 检 查。 2、 清 洁 环 境。 3、 主 管 开 机。 4 、 柜 员 刷 卡 签 到 。 （二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、