中国(香港)移动公司职位描述及评估培训 .pptx

;日程;日程;职位描述;什么是职位描述？ ;职位描述的内容 ;职位名称和督导关系 ;目的陈述 ;目的陈述（续）; 指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划和方针的发展营利目标。 完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且不超过所规定的折扣范围。; 计划、指导和控制公司的财政活动，包括借款和盈余的管理，保证最大的回报，保障股东的利益。;练习一：目的陈述;职责说明;职责说明的特点;1. 明确列举必须执行的任务。;责任;;撰写职责说明;; 此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是为减少虚耗的生产时间。;职责说明（续）;练习二：目的陈述与职责说明;衡量标准;;;;;;职位要求;职位要求举例;;练习三：衡量标准与其他标题;总结：完整的职位说明书;职位评估;;职位评估概况;什么是职位评估？;什么是职位评估？(续);为什么需要职位评估？;何时进行职???评估？;职位评估时要考虑的因素：;职位评估工具简介;;产出 决策责任 失误后果;;非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集;职位种类： 客户服务类 一般职位名称：客户服务主管人员 为客户服务经理提供服务，通常在客户服务领域中拥有数年经验，主要在大型网络工程项目实施后就工程质量为客户提供服务，与其他部门紧密合作，使客户了解项目进展情况，保证客户满意。并负责推动项目进展，在一切需要的情况下进行项目跟踪，并在遵循公司信用政策的前提下，负责所有相关项目的催收款事宜。 一般职位名称：客户服务小组负责人员 为客户服务经理及呼叫中心经理负责，至少拥有6年相关工作经验，并至少在管理团队方面有2-3年工作经验，主要负责管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进行管理，可能会参与部门内部招聘，评估，批准加班等工作。 一般职位名称：客户服务代表 也称呼叫中心坐席人员或客户服务坐席人员，主要为客户服务小组负责人服务，通常拥有1-3年的相关工作经验，主要为客户提供产品或服务的信息，保证客户尽可能接受到最好的服务，运用标准的方式对各种问讯进行回答，并根据客户需求拟定工程服务小组的服务时间表，拥有一定的产品知识，并能够十分准确地理解客户的需求。 ;管理层职位分析－运用ACCENTURE职位分析问卷;ACCENTURE全球职等系统TM;;2;;二、职等段归类;;三、评估职位等级;三、评估职位等级;ACCENTURE全球职等系统的评估结果(示例);两种评估系统的比较;评估系统演示;谢谢！;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-