经典沟通技巧(完整版).pptVIP

要移情换位—同理心（续） 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的业务一定会顺利很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！ .精品课件. * 赞美是人际关系的润滑剂 你看待别人的想法会影响他后面的行为 皮格马利翁效应 罗森塔尔效应 赞美会让对方把正确的事情再做下去 最差的手势，最好的手势。 .精品课件. * 说服技巧 A是销售经理，下面有十几个销售人员。 A 做事比较严谨，甚至有些保守，每月报销售计划的时候总是没有80%把握签约的客户绝对不在计划之内。这样一来，在老大（销售总监）那里， A 的计划自然总要拿来当反面教材，其实A 每月的销售额并不是最低的。B是A组里的销售组长兼A的助理。 A：一会儿，我把老大报计划的表转给你。你收一下其他人的数，填了发给老大。抄送一分给我就行，记得多报点，免得又让老大骂。 .精品课件. * 说服技巧（续） B：行，没问题。其实每次我们报的数最实在，从来不放卫星。老大应当知道的。月底开会不还看达成率吗？要是报的太高，月底会不会挨骂呀？ A：倒也时，要不就多报个10%怎么样？ B：每次其他组卫星放得那么凶，多报10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨两会