管理沟通第四章倾听经典.pptVIP

二、反馈的障碍源 1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：  (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。 .精品课件. * 正面的反馈 1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 2.下属知道他的表现和贡献得到了认可 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求：真诚，具体 辅导中提供反馈 步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 .精品课件. * 负面反馈 负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 .精品课件. * （病人咳嗽……啊……说不出话，指着喉咙） 医生：知道了知道了，不用说