淘宝客服培训测试题和答案.doc

PAGE PAGE 1 客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)??? (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符??? (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺??? (c)每天都要重新发布商品??? (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)??? (a)三家??? (b)一家??? (c)两家??? (d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)??? (a)一般违规行为和严重违规行为??? (b)普通违规行为和特殊违规行为??? (c)少数违规行为和多数违规行为??? (d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)??? (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道??? (b)到Google搜索??? (c)到淘宝社区看帖??? (d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)??? (a) 30 天??? (b) 15 天??? (c) 9 天??? (d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)??? (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名??? (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名??? (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名??? (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)??? (a) 10 分??? (b) 16 分??? (c) 12 分??? (d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c)??? (a)恶意评价??? (b)竞拍不买??? (c)发布违禁信息和滥发信息??? (d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)??? (a)直通车??? (b)规则动态??? (c)店铺街??? (d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)??? (a)虚假交易??? (b)侵犯知识产权??? (c)成交不卖??? (d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a)??? (a)首页右侧“规则”专栏??? (b)搜索宝贝??? (c)淘宝服务??? (d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)??? (a)骗取他人财物??? (b)泄露他人隐私??? (c)盗用他人账户??? (d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b)??? (a)考试中心??? (b)规则公告??? (c)规则解读??? (d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)??? (a)每年的十二月三十一日二十四时??? (b)每年的五月一日二十四时??? (c)每年的十月一日二十四时??? (d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)??? (a)对这次违规行为进行公示??? (b)对这次违规行为进行扣分??? (c)对违规的会员进行罚款??? (d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)??? (a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户??? (b)只要被买家投诉，就会被查封帐户??? (c)只要违规了，就会被查封帐户??? (d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)??? (a) 48 分??? (b) 100 分??? (c) 36 分??? (d) 24分(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b)??? (a)每半年一次??? (b)每年一次??? (c)每个月一次??? (d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)??? (a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分??? (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数??? (c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石