客服外包协议模板.pdf

客服外包协议 客服外包协议 甲方 xxxxxxxxx 甲方 xxxxxxxxx 联系方式 xxxx 联系方式 xxxx 联系人 xxxx 联系人 xxxx 地址 Xxxxx 地址 Xxxxx 乙方 Xxxxxxx(非公司：身份证) 乙方 Xxxxxxx(非公司：身份证) 联系方式 173******** 联系方式 173******** 联系人 Xxxx 联系人 Xxxx 地址 Xxxxxxxx 地址 Xxxxxxxx 甲乙双方经过友好协商,现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜 甲乙双方经过友好协商,现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜 达成以下协议,以供双方共同遵守。 达成以下协议,以供双方共同遵守。 第一条服务内容及要求 第一条服务内容及要求 1.服务内容:乙方为甲方提供网店在线客服外包服务,具体服务内容包括甲方网 1.服务内容:乙方为甲方提供网店在线客服外包服务,具体服务内容包括甲方网 店的日常客服咨询、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录。在对甲方网店 店的日常客服咨询、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录。在对甲方网店 客户进行服务过程中，仅限再官方平台使用的唯一在线咨询/聊天工具。乙方为 客户进行服务过程中，仅限再官方平台使用的唯一在线咨询/聊天工具。乙方为 甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。 甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。 2 甲方的网店为 2 甲方的网店为 淘宝：xxxxxx 淘宝：xxxxxx 京东：xxxxx 京东：xxxxx 苏宁：xxxxxx 苏宁：xxxxxx 3.乙方为甲方提供服务时间 3.乙方为甲方提供服务时间 (1)早班:9：00 -18:00,晚班 18:00-22:00 (1)早班:9：00 -18:00,晚班 18:00-22:00 (2)全年无休,春节假期除外 (2)全年无休,春节假期除外 4.服务要求 4.服务要求 (1)在客服工作时间内 :乙方负责致网店客服在线。 (1)在客服工作时间内 :乙方负责致网店客服在线。 (2)乙方在日常接待工作中,如果每日总 ID 的平均接待数量超过 100 人,连续超 (2)乙方在日常接待工作中,如果每日总 ID 的平均接待数量超过 100 人,连续超 过 2 日，甲方必须为乙方增加客服坐席客服，确保店铺客服得服务质量。如果 过 2 日，甲方必须为乙方增加客服坐席客服，确保店铺客服得服务质量。如果 店铺接待量持续超过 100 人，则增加基础费用，按照超出 100 人得当日基础费 店铺接待量持续超过 100 人，则增加基础费用，按照超出 100 人得当日基础费 用增加 100 元。如果持续一周超出 200 人询单量，需更换新的合作协议。 用增加 100 元。如果持续一周超出 200 人询单量，需更换新的合作协议。 (3)中午和晚上允许各半小时休息,休息时（12:30-13：00）和（19:00-19:30), (3)中午和晚上允许各半小时休息,休息时（12:30-13：00）和（19:00-19:30), 但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 5、客服的绩效职责:负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。 5、客服的绩效职责:负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。 第二条服务费用及支付方式 第二条服务费用及支付方式 1.支付方式 1.支付方式 微信或支付宝转账或者银行转账。支付时间当月 15 号前支付本月服务费用。 微信或支付宝转账或者银行转账。支付时间当月 15 号前支付本月服务费用。 2.服务费用：人民币 壹仟伍佰 元/月（1500 元/月） 2.服务费用：人民币 壹仟伍佰 元/月（1500 元/月） 第三条服务期限 第三条服务期限 协议履行期限从 2020 年 8 月 1 日到2020 年 12 月 31 日止