客服服务外包合作合同范本.pdf

客服服务外包合作合同 客服服务外包合作合同 甲 方： 甲 方： 联系电话： 联系电话： 联 系 人： 联 系 人： 乙 方：杭州鑫河信息技术有限公司 乙 方：杭州鑫河信息技术有限公司 0571-********  联系电话：0571-********  联系电话： 联 系 人：王珊 联 系 人：王珊 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就 以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、 服务的时间与数量 一、 服务的时间与数量 1. 2011 _ _ ___ ___ 2011 ___ ___ ___ 1. 2011 _ _ ___ ___ 2011 ___ ___ ___ 服务时间为： 年 月 日 时到 年 月 日 时； 服务时间为： 年 月 日 时到 年 月 日 时； 2. ___ 2. 需要的客服数量为___人； 需要的客服数量为 人； 3. __ __ 3. 合计共__ __小时。 合计共 小时。 二、 外包的性质 二、 外包的性质 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子 商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲 商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲 方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、 服务标准 三、 服务标准 乙方输出的服务标准为： 乙方输出的服务标准为： 1. / ID QQ ID 1. / ID QQ ID 单位时间咨询量不大于 客 小时；（以一个旺旺独立 或 独立 为一客） 单位时间咨询量不大于 客 小时；（以一个旺旺独立 或 独立 为一客） 2. 2. 咨询响应时间 秒； 咨询响应时间 秒； 四、 收费标准与收费方式 四、 收费标准与收费方式 1. / 1. / 双方约定按照 元 小时收取服务费； 双方约定按照 元 小时收取服务费； 2. 2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 五、 商业秘密及服务保障 五、 商业秘密及服务保障 1. 1. 双方应就本协议内容进行严格保密； 双方应就本协议内容进行严格保密； 2. 2. 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密； 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密； 3. 3. 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上， 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上， 乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳