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广州速客网络服务协议
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甲方：
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地址：
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电话：
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联系人：
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乙方：（以下简称乙方）
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地址：
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电话：
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联系人：
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开户行：
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银行账户：
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甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双
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方共同遵守：
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第一条 服务内容及要求
第一条 服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
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甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对 甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲
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方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
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部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
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2.甲方的网店为：
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天猫 ；
天猫 ；
3.乙方为甲方提供服务时间：
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11.10 21 20
11.10 凌晨 21 第二天 20
凌晨 第二天
（1）早班：8:30-17:30 ，晚班 13:30-22:30
（1）早班：8:30-17:30 ，晚班 13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子 ID 的平均接待数量超过 200 人 ，甲方必须为乙方增加
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子 ID 的平均接待数量超过 200 人 ，甲方必须为乙方增加
坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间 12 ：00--12 ：40 和 19:00-20:00），但有客户咨
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间 12 ：00--12 ：40 和 19:00-20:00），但有客户咨
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