管理沟通建设性沟通.ppt

第 3 章 建设性沟通 3.1 建设性沟通的含义与特征 ? 所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改 善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进 行确切、诚实的人际沟通方式。 ? 建设性沟通的三大特征： ? 1. 建设性沟通的目标显了解决现实问题。 ? 2. 实现信息的准确传递。 ? 3. 沟通有利于改善或巩固双方的人际关系 。 3.2 建设性沟通的本质：换位思考 背景 ? 《都市快报》报道：杭州市某家庭在 1998 年 5 月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该 用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。 该事件已经引起媒体和市民的极大关注。另， 《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。 问题 ? 如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任， 碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思 路。 ? 在沟通过程中，要做到换位思考，必 须问自己这样三个问题： ? 第一，受众 需要什么？ ? 第二，我能给受众什么 ？ ? 第三，如何把“受众需要的”和“我 能提供的”有机结合起来？ 3.3 建设性沟通的三大原则 ? 信息 组织原则 完全性 , 简明 清晰 , 注重礼节， 具体 生动，谈 话连贯 ? 合理定位原则 对事不对人原则 , 自我显性原则，客