旅游服务心理 4.3.1影响旅游者态度改变的因素 4.3.1影响旅游者态度形成的因素.pptx

导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database;旅游服务心理;影响旅游者态度形成的因素;态度的好坏与需要是否能得到满足有直接关联，能帮助需要实现的事物就会获得好的态度；反之，则会获得不好的态度。 人们对能帮助自己的邻居往往比对相隔遥远的亲戚还好，正所谓远亲不如近邻；一个爱好旅游的人，他会喜欢结交导游和做旅游的人做朋友，在他有出游计划时会对他提供旅游信息。 有个人特别不喜欢陌生的电话推销，一听是推销产品的电话就挂掉，可是当他正想了解二手房市场时，却耐心的接听了房产中介的电话，还询问了很多问题。;知识即道德，知识即态度 态度的形成，与个体对事物的认知有关。已有的知识会影响对事物的态度。 江南园林，佛教寺庙，布达拉宫，西藏旅游，胡杨林 同样对新领域知识的态度，也与已有的知识有关。如果没有任何相关的知识基础就不爱学习;兴趣与态度的强度成正比。 要使一个对游泳非常感兴趣的人放弃游泳比使一个对游泳不怎么感兴趣的人放弃游泳要难得多。因为前者态度远比后者要坚决。;旅游消费者的态度，很大程度上会受到团队的影响。 团体：在购物点本来不打算买东西的游客看到别人都购买了产品，自己也会随大流去购买该类产品。 组织：假期出行计划;个体的直接经验 是形成和影响态度的重要因素。如：一个到香港去旅游的客人，在被导游带进购物店10个，对低价团的也有了一定的认知，以后一定要报纯玩儿团。 参与性强的旅游活动，也会影响旅游态度 某游客去西双版纳旅游参与泼水节， 去丽江与藏族表演者一同跳骑马舞， 无比开心快乐， 从此对有参与性的少数民族旅游很感兴趣。;态度的形成也深受地区、社会文化差异的影响。 如：中国人很喜欢荷花，认为荷花是出淤泥而不染的，高洁的象征；而日本人不喜欢荷花，也正是因为荷花生长于淤泥之中，认为荷花是不洁的事物。在中国，乌鸦常常是厄运的代名词，乌鸦的啼叫被视为是凶兆、不祥之兆，被认为是大不详之鸟。但在日本，不管是在繁华的东京，还是偏僻的乡村，都能看见乌鸦的影子，被日本人作为吉祥之鸟所供奉。乌鸦是日本的国鸟，是日本人心中至高无上的神鸟。 ;谢谢观看