汇总护士沟通技巧与案例分析.pptVIP

知性美女 是美女吗？ 先看 一个国外的 .精品课件. * 再看一 青春靓丽 的女孩 是美女吗？ .精品课件. * 这真的是美女吗？ .精品课件. * 不要轻易地 将自己的喜好逻辑强加于他人的身上站在不同的角度看风景各有各的感受冷暖自知 反思 .精品课件. * 案例1 某医院妇科病房的两位女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，有次亲朋探视，竟提了一只活鸡到病房。护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，情绪也易激动，甚至辱骂，连家属也如此。 患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待”，觉得对女教师格外关照，瞧不起农村的她，而向护士宣泄。后经护士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。 启示：对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原则，但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者容易产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自尊，从而引发冲突。 .精品课件. * 案例2 临近快下班了，张护士