旅游纠纷解决法律法规制度.pdfVIP

21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材 旅游政策与法律法规 第14章旅游纠纷解决法律法规制度 第14章旅游纠纷解决法律法规制度 知识要点 掌握程度 相关知识 1、旅游纠纷 了解熟悉 泛义旅游纠纷；广义旅游纠纷；狭义旅游纠纷 2、旅游纠纷解决途径 掌握 自行磋商和解； 调解；仲裁；旅游投诉；民事诉讼 3、旅游纠纷解决依据 了解掌握 《旅游法》《民法 则》《合同法》《侵权责任法 》《旅游投诉处理办法》《民事诉讼法》》《最高 人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题 的规定》等等 4、旅游投诉 重点掌握 旅游投诉处理机构；旅游投诉的条件；旅游投诉管 辖；旅游投诉解决的程序流程 5、旅游诉讼 重点掌握 诉讼解决的旅游纠纷性质；旅游纠纷诉讼解决的程 序 技能要点 能力要求 应用方向 1、解决旅游纠纷的各种方式 掌握 寻找合适的旅游纠纷解决途径 2旅游纠纷的投诉调解 重点掌握 旅游纠纷的行政处理 3、旅游纠纷的诉讼解决 重点掌握 索赔 导入案例 案情简介：丁某花了7000多元参加某旅游公司提供的“海南五日游 ”旅游项目,旅游过程中,丁某乘坐的由旅游公司提供的客车突然 刹车,导致其身体除肋骨骨折外还有多处受伤。丁某出院后根据与 旅游公司签订的旅游合同中的仲裁条款,向淮南市仲裁委提交了医 疗费、伤残赔偿金、交通费等赔偿的仲裁申请,淮南市仲裁委工作 人员查看有关材料后,受理了丁某的仲裁申请。经过激烈的仲裁辩 论后,淮南市仲裁委于2011年4月x 日向双方当事人下达了仲裁裁决 书,要求旅游公司赔偿申请人丁某伤残赔偿金、误工费、护理费等 共计73569元,退回丁某所交的旅游费用7720元。淮南市仲裁委作 出的该裁决为终局裁决,如果一方不履行,另一方可向人民法院申 请强制执行。 （案例来源：《合肥晚报》2011年5月13 日第A14版报道） 问题 1、丁某申请淮南市仲裁委裁决纠纷是否有合法依据？为什么？ 2、如对仲裁裁决不服,还可再申请仲裁吗？还可向法院重新起诉吗？ 3、对于仲裁委的裁决,如一方不履行该怎么办？ 案例评析要点： 1、丁某申请仲裁有合法的依据。理由：适用仲裁的前提条件,必须是纠 纷双方当事人达成仲裁合意,这种合意表现为合同中订立的仲裁条款等。仲 裁契约的达成,既可在纠纷发生前,也可在纠纷发生后。本案中丁某与旅游 公司签订的旅游合同中有仲裁条款,即双方已有仲裁合意。所以,发生纠纷 后,丁某可申请仲裁解决纠纷。 2、不可以。因为根据我国 《仲裁法》规定,仲裁实行一裁终局制度。 仲裁裁决作出以后,当事人不可以就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起 诉。 3、另一方可申请人民法院强制执行。根据我国 《仲裁法》的规定,一 方当事人不履行仲裁裁决的,另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规 定向人民法院申请执行。受申请的人民法院应当执行。 第14章 旅游纠纷解决法律法规制度 14.1旅游纠纷及其解决概述 14.2旅游纠纷的投诉解决 14.3旅游纠纷的诉讼解决